Обязанности:
Чем Вы будете заниматься: Планированием развития контакт‑центра (штатное расписание, каналы коммуникации, масштабирование под рост компании). Внедрением новых технологий и инструментов автоматизации работы контакт‑центра, оценкой их эффективности. Анализом бизнес‑процессов контакт‑центра: выявлением узких мест, оптимизацией рабочих процессов и логистики, сокращением операционных расходов. Выстраиванием эффективного взаимодействия с другими подразделениями. Разработкой и внедрением стандартов обслуживания, контролем их соблюдения. Управлением командой: развитием сотрудников, формированием кадрового резерва, отслеживанием KPI. Мы ждем от Вас: Высшее образование. Опыт работы в CRM‑системах. Подтверждённый опыт оптимизации бизнес‑процессов с измеримым результатом (снижение затрат, рост производительности, улучшение качества обслуживания). Уверенные навыки работы с аналитикой: умение собирать и интерпретировать данные, работать с отчётностью, использовать инструменты BI. Понимание метрик контакт‑центра (SLA, FCR, NPS, время разговора, качество консультации и др.) и опыт работы с ними. Развитые управленческие навыки: умение мотивировать команду, ставить цели и KPI, формировать кадровый резерв. Стратегическое мышление и способность принимать решения на основе данных. Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать продуктивное взаимодействие с разными отделами. Опыт внедрения и настройки инструментов автоматизации контакт‑центра будет преимуществом (чат‑боты, системы речевой аналитики и т. д.). Опыт работы на руководящей позиции в контакт‑центре или в сфере клиентского сервиса. Мы предлагаем: График работы: 5/2 (пн–пт, с 9:00 до 18:00). Заработную плату от 160 000 руб. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании. Работу в динамично развивающейся компании. Корпоративное обучение и поддержку в профессиональном развитии. Наш контакт-центр — победитель конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контакт-центр» (от 100 до 500 операторов). Это подтверждает высокий уровень сервиса, профессионализм команды и комфортные условия работы для сотрудников. В сопроводительном письме напишите: 1) Какие три профессиональных качества помогают вам эффективно управлять командой? 2) Что, на ваш взгляд, является главным показателем успешной работы контакт‑центра?Похожие вакансии