Обязанности:
Организация клиентского сервиса: встреча посетителей, консультация по услугам, ведение электронной записи и телефонных переговоров. Администратор должен знать особенности оказываемых услуг, чтобы грамотно отвечать на вопросы и предлагать дополнительные процедуры. Управление рабочими процессами: составление графика работы мастеров, контроль своевременности оказания услуг, слежение за наличием расходных материалов. Решение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов. Финансовые задачи: приём оплаты за услуги, ведение кассовой дисциплины, формирование ежедневной отчётности. Поддержание порядка в заведении и контроль за внешним видом сотрудников. Контроль за соблюдением трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер по их ликвидации.
Требования:
Личные качества: доброжелательность, умение собраться в стрессовой ситуации, адекватное восприятие обратной связи, грамотная речь, вежливость, пунктуальность, аккуратность, умение работать в режиме многозадачности, самодисциплина, организаторские способности, умение договариваться и убеждать, умение разрешать конфликтные ситуации. Образование и опыт работы: среднее специальное, профильное или среднее образование, которое может быть дополнено курсами профессиональной переподготовки. Наличие диплома о высшем образовании будет преимуществом, но, как правило, главным требованием не является. Приветствуется опыт работы на аналогичных позициях от 1 года. Профессиональные навыки: представление о бьюти-рынке и конкурентах, знание всего спектра услуг, предоставляемых заведением, и правил этикета. Необходимо свободно владеть ПК, смартфоном, планшетом, уметь работать с базами данных и большим объёмом информации, иметь навыки продаж и ведения телефонных переговоров. Технические знания: владение программами для записи клиентов, разбирательство в основах бухгалтерского учёта и кассовой дисциплины, умение работать с онлайн-платежами и POS-терминалами, знание правил оформления первичной документации.Похожие вакансии