Обязанности:
Приветствуем! Мы — «Мэджик», сеть японских бистро с доставкой в Тюмени и Сургуте. Уже более 10 лет мы дарим гостям вкус и эмоции, а сейчас активно развиваем сервис: делаем опыт заказа ещё удобнее, усиливаем заботу о каждом госте и выстраиваем по-настоящему тёплые отношения с аудиторией. Для нас важно не просто быстро закрыть обращение, а по-человечески разобраться в ситуации, снять тревогу гостя и превратить потенциально негативный опыт в повод для лояльности. Именно поэтому мы ищем менеджера службы заботы — человека, который станет лицом нашей поддержки и поможет нам держать высокую планку сервиса. Нам нужен не просто оператор, отвечающий по скриптам, а внимательный, спокойный и ответственный специалист, который умеет слышать гостя, быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и доводить любой вопрос до реального решения. Если ты из тех, кто не откладывает проблему «на потом», а ищет способ помочь здесь и сейчас — мы будем рады видеть тебя в команде! Чем предстоит заниматься Работать с отзывами и обращениями гостей со всех площадок. Вести письменную коммуникацию и совершать звонки, чтобы оперативно решать вопросы и возвращать доверие гостей. Мониторить чаты поддержки и подключаться в ситуациях, где автоматика не справляется и нужен живой, человеческий подход. Взаимодействовать с операторами, курьерами, филиалами и другими командами, чтобы синхронизировать процессы и не терять ни одну деталь. Сопровождать обращения до полного закрытия: фиксировать этапы, контролировать сроки, фиксировать результат. Участвовать в реактивации базы: звонить гостям, которые давно не заказывали, и помогать им снова почувствовать нашу заботу. Отправка промокодов, сервисных и маркетинговых рассылок. Вести таблицу по отзывам: фиксировать обращения, статусы, результаты, причины и точки роста. Контролировать рабочие ситуации (КЛН), выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать решения, чтобы улучшать сервис системно. Что для нас особенно важно Грамотная письменная и устная речь — мы говорим с гостями на понятном и уважительном языке. Спокойный, доброжелательный тон даже в напряжённых ситуациях — умение не принимать негатив на свой счёт и оставаться на стороне гостя. Способность быстро включаться в контекст и принимать решения — часто нужно действовать без долгих согласований. Внимательность и ответственность — ни одно обращение не должно остаться без ответа. Самостоятельность и умение доводить задачи до результата — мы ценим инициативу и готовность брать ответственность. Готовность не просто отвечать по шаблону, а вникать в проблему гостя и искать персональное решение. Уверенное владение ПК, готовность работать в нескольких окнах и системах одновременно. Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры для звонков и стабильного интернета — это обязательные условия для качественной поддержки. Будет большим плюсом, если у тебя есть: опыт работы в контакт‑центре, службе поддержки или на позиции менеджера по работе с клиентами; опыт обработки отзывов, претензий и нестандартных обращений; навыки телефонных переговоров и работы с возражениями; понимание специфики доставки еды, ресторанного сервиса или e‑commerce — ты быстрее поймёшь наши процессы и боли гостей. График работы Ориентировочно 18–20 смен в месяц. Основные смены: 10:00–23:00. В пятницу и субботу часть смен: 17:00–01:00. Выходные чередуются: Пн–Вт–Вс / Ср–Чт. Доход Фиксированный оклад — 40 000 ₽ за полностью отработанный утверждённый график. Бонус — +100 ₽ за каждый фактический возврат гостя после реактивации или за лично отработанное проблемное обращение (когда ты сам довёл ситуацию до решения и гость снова сделал заказ). Возможность выйти на доход 55 000 ₽ и выше — за счёт активной работы с базой и сложными кейсами. Что мы предлагаем 💜 Реальную возможность влиять на клиентский опыт: твои решения напрямую влияют на то, как гости воспринимают «Мэджик». Прозрачную систему мотивации: ты видишь, за что получаешь бонус, и можешь управлять своим доходом. Поддержку команды и отсутствие микроменеджмента: мы даём инструменты и доверяем профессионализму, а не контролируем каждый шаг. Условия по формату работы (полная удалённость, нюансы графика) обсудим индивидуально. Почему «Мэджик»? Наши ценности — Любовь, Забота, Открытость и Радость. Мы хотим, чтобы каждый гость чувствовал: о нём помнят, его слышат и ему искренне хотят помочь. Для нас сервис — это не про «закрыть тикет», а про то, чтобы оставить хорошее послевкусие даже после сложного случая. Если ты умеешь оставаться спокойным в стрессе, любишь помогать людям и хочешь делать сервис, которым можно гордиться, — давай создавать магию вместе! ✨💜 Отправляй резюме или короткое письмо о себе — расскажи, какой случай с гостем запомнился больше всего и как ты его решил. Будем рады познакомиться! 😊Похожие вакансии
Консультант в стоматологию (первичный прием) / Менеджер отдела заботы
До 250 000 руб.
Тюмень
Стоматология Ультра-Дент
Начинающий специалист / Отдел заботы и качества
От 45 000 до 50 000 руб.
Тюмень
Стоматология Ультра-Дент