Обязанности:
Сейчас мы усиливаем межрегиональный блок и ищем специалиста, который поможет держать высокий стандарт работы сети: от отчётности и контроля до вебинаров и интервью с ТОПами. Ваша роль — быть связующим звеном между центром и регионами, обеспечивать прозрачность и рост показателей. Основные обязанности Групповое сопровождение и развитие межрегионального направления в малых городах (Ф2): контроль выполнения планов, внедрение стандартов, поддержка кураторов, развитие показателей эффективности. Обработка входящих обращений от сети: маршрутизация, контроль сроков, решение типовых и нестандартных запросов, ведение базы знаний по частотным кейсам. Ведение групп ЦМС ЦО: актуализация статусов, контроль задач, координация между подразделениями, обеспечение прозрачности процессов. Подготовка итоговой отчётности по городам ежемесячно: сбор данных, анализ динамики, формирование выводов и рекомендаций для руководства. Управление «светофором» кураторов: обновление статусов, контроль перехода кураторов между группами, отслеживание ключевых вех (в том числе оформление и вручение наград/дипломов как часть мотивационного процесса). Проведение интервью с ТОПами (1 раз в квартал): подготовка вопросов, организация встречи, фиксация результатов, формирование профиля компетенций и рекомендаций. Организация вебинаров международного направления: планирование календаря, подготовка анонсов, координация спикеров, модерация, сбор обратной связи и пост-аналитика. Управление CSI (Customer Satisfaction Index) направления: мониторинг показателей, выявление зон роста, разработка и контроль мер по улучшению удовлетворённости клиентов. Требования к кандидату Опыт работы в межрегиональных проектах, координации сети или поддержке распределённых команд (от 1–2 лет). Умение работать с отчётностью и аналитикой: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, графики), желательно знание BI-инструментов или CRM. Высокая дисциплина и организованность: способность вести несколько параллельных процессов, соблюдать дедлайны, фиксировать результаты. Развитые коммуникационные навыки и эмоциональный интеллект: умение выстраивать диалог с разными уровнями сотрудников, корректно давать обратную связь, сглаживать конфликты. Готовность к регулярной отчётности и работе по регламентам, внимание к деталям. Мы предлагаем Карьерный рост и высокий статус роли в компании: вы будете напрямую влиять на развитие сети и показатели удовлетворённости. Конкурентоспособную заработную плату и прозрачную систему мотивации. Обучение и индивидуальный план развития: тренинги по переговорам, управлению проектами, аналитике и другим нужным навыкам. Расширение зоны ответственности: введение новых городов и стран в периметр работы по мере роста компетенций. Отсутствие задержек на работе: чёткие процессы и понятные KPI позволяют планировать нагрузку и соблюдать баланс. Поддержку команды и наставничество: вы не будете действовать в одиночку — есть команда, которая поможет на старте и в сложных кейсах. Полис ДМС. Скидки и бонусы от партнеров.Важно : только работа в ОФИСЕПохожие вакансии
Специалист входящего направления (чат + голос)
От 55 000 до 70 000 руб.
Тюмень
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)