Руководитель службы приема и размещения гостей

В новый отель Cosmos Group открыта позиция Руководителя службы приема и размещения. Обязанности: Участие в предоткрытии отеля. Полный цикл управления Front Office, организация бесперебойной работы ресепшн. Найм, адаптация, обучение и развитие команды (супервайзеры, администраторы), составление графиков работы. Контроль всех этапов взаимодействия с гостем (встреча, регистрация, заселение, выписка), решение конфликтных ситуаций на высшем уровне. Настройка эффективной коммуникации СПиР с инженерной службой, хаус-кипингом, отделом продаж и ресторанной службой. Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранных гостей. Контроль кассовых операций, систем расчетов, учет выручки, работа с дебиторской задолженностью гостей. Неукоснительное соблюдение и контроль брендовых стандартов качества обслуживания и внешнего вида персонала. Мониторинг отзывов на онлайн-платформах (Booking, Ostrovok, 2GIS), работа над повышением рейтинга отеля и улучшением качества сервиса. Ведение отчетности и информационной базы данных службы, контроль договорной работы. Требования: Уверенный пользователь ПК (MS Office, Opera, Fidelio). Высшее образование (приветствуется профильное образование). Знание основ гостеприимства и сервиса. Знание английского языка на хорошем разговорном уровне. Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, готовность вести команду за собой. Условия: Новый открывающийся отель. Официальное оформление согласно ТК РФ. Стабильная и своевременная выплата конкурентной заработной платы. График работы: пятидневка. Дружный коллектив, корпоративное обучение. Возможность карьерного роста внутри сети. Корпоративные скидки на проживание в отелях сети. Готовы обсуждать релокацию.