Обязанности: Организация и координация работы контакт-центра. Разработка и реализация стратегических проектов, направленных на повышение качества клиентского сервиса и эффективности работы центра. Проведение анализа входящих звонков для выявления системных проблем, определения точек роста и оптимизации рабочих процессов. Постановка целей и задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль за их выполнением и достижением ключевых показателей. Участие в подборе и адаптации персонала, а также наставничество. Требования: Обязателен опыт работы в контакт-центре. Подтверждённый опыт управления коллективом. Практический опыт обучения операторов, включая развитие навыков эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций. Понимание и знание ключевых показателей эффективности (KPI) в сфере клиентского обслуживания. Развитые аналитические способности и системное мышление. Отличные коммуникативные и организаторские навыки. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Стабильный график работы 5/2. Конкурентная заработная плата (уровень обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования).
Похожие вакансии