Обязанности:
Мы ищем в команду сильного переговорщика, который умеет работать не “по скрипту ради галочки”, а влиять на результат. Эта позиция для человека, который: умеет держать сложный разговор; не теряется под давлением; понимает психологию клиента; умеет возвращать доверие, деньги и контракт; любит зарабатывать за счёт личной эффективности. Это не позиция администратора, не “спокойная клиентская поддержка” и не работа для тех, кто хочет просто присутствовать в офисе.Это роль для взрослого, собранного, сильного специалиста, который умеет сочетать:переговоры, удержание, продажи, сбор оплат и контроль клиентского кейса до результата. Чем предстоит заниматься Проводить личные переговоры с действующими клиентами компании. Работать с: сомнениями, возражениями, запросами на расторжение, сложными и конфликтными кейсами. Удерживать клиента в продукте и возвращать его в рабочий сценарий: оплата, реструктуризация, заморозка, бронирование, продолжение договора. Собирать проплаты и возвращать клиентов в график платежей. Готовиться к каждой встрече: анализировать кейс, выявлять истинную причину сопротивления, продумывать стратегию, фиксировать план и результат. Работать в CRM без хаоса и пропусков. Регулярно участвовать в продажах. Знать продукт компании на высоком уровне: направления, курорты, программы, условия, внутренние регламенты. Изучать и понимать нормативную базу, влияющую на работу с клиентом. Кого мы ищем Нам нужен не “просто хороший человек”, а сильный коммерческий специалист, который умеет: вести клиента в сложной коммуникации; не распадаться под эмоциональным давлением; быстро ориентироваться в переговорах; держать рамку; работать на цифру; брать ответственность за итог встречи. Эта вакансия подойдёт вам, если вы: любите переговоры и не боитесь сложных клиентов; умеете убеждать и закрывать возражения; не нуждаетесь в постоянном контроле; понимаете, что доход — это следствие результата; готовы учить продукт, регламенты и стандарты; хотите расти в дорогих переговорах, а не в “офисной рутине”. Нам особенно интересны кандидаты с опытом в продажах дорогого продукта; в удержании клиентов; в досудебном урегулировании; в сопровождении сложных сделок; в переговорах с семейными парами; в туризме, клубных продуктах, premium service; в ролях: sales manager, retention manager, customer success, account manager, collection, closer, take over manager и так далее. Что важно уметь Работать с возражениями на высоком уровне. Слышать реальную причину отказа, а не ложную. Управлять разговором, а не просто отвечать на вопросы. Видеть коммерческую возможность там, где другой видит конфликт. Быть дисциплинированным в CRM и отчётности. Готовиться к встречам, а не импровизировать “по настроению”. Спокойно воспринимать разборы, критику и работать над качеством. Что мы предлагаем Высокий доход без потолка для сильного специалиста. Официальное трудоустройство, оклад: 30 000 ₽. Переменная KPI часть: до 2% от оборота офиса, до 3% от собранных проплат. Дополнительно сверху: бонусы от отдела продаж. Понятную систему KPI с расчётом каждые 14 дней. Прямую связь между качеством вашей работы и доходом. Обучение продукту, регламентам и стандартам переговоров. Работу в команде, где ценится не процесс ради процесса, а результат. Возможность вырасти в одного из ключевых специалистов клиентского блока. Как мы оцениваем результат Ваш доход зависит от конкретных показателей: удержание клиентов; качество ведения кейсов; дисциплина в CRM; собранные проплаты; участие в продажах; знание продукта и внутренних регламентов; отсутствие грубых ошибок в работе с кейсами. У нас хорошо зарабатывает не тот, кто “старается”, а тот, кто даёт результат. Эта вакансия не подойдёт, если вы ищете спокойную офисную работу; не любите продажи; не умеете держать сложный разговор; боитесь KPI; не готовы к регулярным обучению и аттестациям; не хотите, чтобы ваш доход зависел от эффективности; предпочитаете “как-нибудь провести встречу”, а не готовиться к ней. Почему сильные кандидаты выбирают нас Потому что здесь можно: влиять на деньги, а не просто получать оклад; работать в сложных, дорогих переговорах; расти в коммерческой силе; прокачать удержание, продажи, переговоры и управление кейсом; получать признание за результат, а не за присутствие. Формат работы Работа в офисе Полная занятостьПохожие вакансии