Руководитель службы сервиса и продаж (сеть стоматологических клиник)

Сеть стоматологических клиник «Мега-Дент» (г. Тюмень) — лидер отрасли в городе и области с 17-летней историей- приглашает к сотрудничеству Руководителя службы сервиса и продаж. Обязанности: Организация и управление работой администраторов и кураторов лечения во всех клиниках сети Формирование эффективной команды: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников Постановка планов по выручке, конверсии, записи и доходимости пациентов; контроль выполнения KPI Управление продажами на этапе первичного обращения и сопровождения пациента (функции РОПа) Выстраивание и контроль работы кураторов лечения: выполнение планов, конверсия в лечение, средний чек Разработка и внедрение скриптов, стандартов сервиса и продаж, алгоритмов работы с пациентами Контроль качества коммуникации: звонки, переписка, очный сервис Анализ клиентского пути (CJM), выявление точек потерь и внедрение улучшений Работа с обращениями и жалобами пациентов, урегулирование сложных ситуаций Внедрение и контроль соблюдения регламентов, инструкций и стандартов работы Аналитика показателей: выручка, конверсия, загрузка врачей, эффективность каналов записи Взаимодействие с медицинским блоком и маркетингом для роста загрузки и качества сервиса Контроль трудовой дисциплины и операционной эффективности подразделения Требования: Высшее образование Опыт управления сервисом и/или продажами Понимание воронки продаж, навыки управления показателями (конверсия, средний чек, LTV) Опыт построения и оптимизации операционных процессов Сильные управленческие компетенции: постановка задач, контроль, развитие команды Системное мышление, умение структурировать информацию и выстраивать регламенты Высокий уровень самоорганизации и ответственности за результат Развитые коммуникативные навыки, умение работать с конфликтами Уверенный пользователь ПК (CRM, телефония, таблицы) Условия: - работа в динамично развивающейся компании; - возможность максимальной реализации вашего потенциала; - итоговый уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом; - официальная заработная плата и трудоустройство в соответствии с ТК РФ, с предоставлением соответствующих гарантий (полный социальный пакет + дополнительные выплаты к значимым юбилейным датам); - корпоративные мероприятия и новогодние подарки для детей; - режим работы 5/2 (с 09:00 до 18:00; перерыв с 13:00 до 14:00). - комфортные условия работы в современном офисе.