Обязанности:
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Выявлением потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS); Формированием требований к уровню услуги (SLA), РТК, РСМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком; Мониторингом показателей уровня обслуживания по обращениям; Формированием и согласованием отчетных документов по сервису; Подготовкой и контролем исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса; Производственным и ресурсным планированием оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов; Сопровождением договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS; Проведением закупочных процедур для привлечения субподрядчиков; Взаимодействием с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведением трудозатрат в системе; Организацией эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами. Мы ожидаем, что ты: Имеешь оконченное высшее образование; Имеешь опыт работы сервис- менеджером/специалистом технической поддержки; Обладаешь высокими коммуникативными навыками. Мы предлагаем: Офисный формат работы; Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения; Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу; Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья; Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний; Подписка на лучшие электронные библиотеки; Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline; Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом. Похожие вакансии