Обязанности: Выявление качества работы процессов дилерского предприятия; Контроль соблюдения стандартов компании ответственными подразделениями; Работа с претензиями и решение спорных вопросов с клиентами; Организация и обеспечение эффективной работы сотрудников смежных отделов в части соблюдения стандартов дистрибьютора; Разработка и внедрение мер для повышения качества обслуживания на дилерском предприятии; Подготовка внутренних процедур работы компании в части поддержания высокого уровня работы при обслуживании клиентов и работы с нормативной документацией; Удаленный контроль поддержания стандартов компании и коммуникации между сотрудниками отделов других городов группы компании; Поддержание и контроль выполнения плана SSI,CSI,NPS, СОПД; Коммуникация с дистрибьютером в рамках урегулирования досудебных претензий клиентов; Работа с порталом дистрибьютера: прием и обработка жалоб на горячую линию, консультирование клиентов; Подготовка письменных ответов на претензии клиентов совместно с юристом согласно закона ЗПП, ГК РФ; Поиск и обучение персонала; Работа с брендами HAVAL, GEELY, KNEWSTAR, SOUEAST; Требования: Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет; Грамотная поставленная речь, пунктуальность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение принимать решение в сжатые сроки,организаторские навыки; Навыки работы 1С, CRM , Microsoft Office; Опыт руководства отделом более 10 человек; Условия: Белая заработная плата; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Своевременные выплаты; График работы: 5/2 с 9:00 – 18:00; Удобное месторасположение в центре города; Работа в официальном дилерском центре "HAVAL"
Похожие вакансии