Обязанности:
Мы - компания, которая продаёт товары на Wildberries и Ozon. Ищем специалиста поддержки, который умеет спокойно общаться с клиентами, разбираться в проблемах и доводить вопросы до решения. Для нас поддержка - это ещё и возможность лучше понимать покупателей. Нам важно, чтобы обратная связь помогала улучшать товары, инструкции и карточки на маркетплейсах. Вы сможете участвовать в этих изменениях и видеть результат своей работы. Чем предстоит заниматься Обрабатывать входящие обращения клиентов, преимущественно по заказам с Wildberries и Ozon. Отвечать на вопросы о товарах и их использовании на основе базы знаний. Работать с негативными отзывами: выяснять причины недовольства, помогать решать проблемы и восстанавливать доверие покупателей. Разбирать обращения по браку, возвратам и другим проблемам, взаимодействовать с коллегами для их решения. Следить за обратной связью покупателей. Вести обращения в amoCRM: фиксировать информацию, договорённости и контролировать решение вопросов. Собирать и систематизировать частые вопросы, жалобы и предложения клиентов, передавать их ответственным коллегам. Предлагать улучшения товаров, комплектации и инструкций на основе реальных обращений покупателей. Выявлять, какой информации не хватает в карточках товаров, и предлагать доработки описаний, характеристик и инфографики. Дополнять базу знаний и улучшать шаблоны ответов. Вести рабочие таблицы и отчётность в Excel. Что для нас важно Опыт работы в клиентской поддержке. Опыт работы в amoCRM. Умение работать с негативом: сохранять спокойствие, вести конструктивный диалог и искать решение. Грамотная письменная речь: способность отвечать понятно, вежливо и по существу. Базовое владение Excel: заполнение таблиц, сортировка, фильтры и простые формулы. Базовые навыки использования ИИ: составление запросов, подготовка ответов и проверка полученной информации. Умение быстро разбираться в информации и работать с несколькими обращениями одновременно. Внимательность к деталям и готовность доводить вопросы до результата. Опыт работы с личными кабинетами Wildberries и Ozon, отзывами и претензиями покупателей будет преимуществом. Каким мы видим нашего сотрудника Стрессоустойчивым: спокойно реагирует на недовольство клиентов и сохраняет профессиональный тон. Адаптивным: быстро осваивает товары, инструменты и изменения в рабочих процессах. Инициативным: замечает повторяющиеся проблемы и предлагает, как их решить. Внимательным к клиенту: старается разобраться в ситуации и помочь. Системным: фиксирует важную информацию и соблюдает договорённости. Условия График 5/2 или 2/2, по согласованию. Продолжительность смены — 11 часов при графике 2/2 и 8 часов при графике 5/2 Оплата — 235 рублей в час + премия по результатам работы. Готовая база знаний для работы с обращениями. Возможность влиять на качество клиентского сервиса, улучшение товаров и содержание карточек на маркетплейсах. В отклике кратко расскажите о своём опыте в поддержке и работе с amoCRM. Укажите удобный график — 5/2 или 2/2.Похожие вакансии