Обязанности:
Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении. Трэвел‑консьерж — это персональный помощник по организации поездок, сочетающий функции турагента, личного ассистента и координатора. Вы возьмёте на себя все заботы клиента: от покупки билетов до бронирования туров и решения нестандартных ситуаций за границей. Вам предстоит: Логистика: подбор авиабилетов, поездов, отелей, туров и организация трансферов, экскурсий, сложных маршрутов по США, Китаю и тд; Документы: оформление страховок, подготовка полного пакета документов для поездки; Сопровождение: оперативное решение форс‑мажоров (отмена рейсов, потеря багажа, проблемы с размещением в любой точке мира; Персонализация: создание индивидуальных маршрутов с учётом особых пожеланий клиента, включая нестандартные запросы; Коммуникация: поддержание постоянной связи с клиентом, информирование о статусе бронирований и изменениях в планах. Мы ожидаем: Свободное владение английским языком (уровень не ниже B2); знание дополнительных иностранных языков — преимущество; Опыт работы в сфере туризма, гостиничного бизнеса или клиентского сервиса премиум‑класса от 2 лет; Навыки работы в международных и российских системах бронирования; Безупречное понимание этикета и стандартов премиального обслуживания; Стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в критических ситуациях; Высокая организованность, внимание к деталям, пунктуальность; Готовность к работе в нестандартном графике и круглосуточной доступности для клиентов (дежурства); Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами; Базовые знания визового законодательства ключевых туристических направлений. Мы предлагаем: Работу в динамичной команде туристического сервиса; Возможность путешествовать и лично знакомиться с объектами размещения и партнёрами компании; Доступ к закрытым предложениям и эксклюзивным тарифам от партнёров; Профессиональное обучение и развитие в сфере премиального туризма; Конкурентную зарплату и прозрачную систему бонусов за высокие оценки клиентов; Гибкий график с компенсацией за дежурства в нерабочее время. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии