Обязанности:
Мы — группа отдела рекламаций Ozon Travel, динамично развивающегося продукта в экосистеме Ozon. Наша задача — не просто обрабатывать обращения по вопросам авиа- и ж/д билетов, отелей или туров, а помогать клиентам в сложных ситуациях и восстанавливать доверие к сервису. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по росту клиентской базы и развитию партнерской сети, поэтому ищем профессионалов, готовых превращать конфликт в конструктивный диалог. В нашей команде вы будете находить решения в нестандартных ситуациях, возвращая клиентам спокойствие, а компании — репутацию. Если вам близка помощь людям, и вы готовы развиваться вместе с Ozon Travel, будем рады видеть вас в команде. Вам предстоит: Обрабатывать претензии клиентов: анализировать ситуацию, выявлять причины недовольства и предлагать справедливые, взвешенные решения. Вести переписку и переговоры, в том числе по телефону, с клиентами в стрессовых ситуациях, сохраняя профессиональный тон, эмпатию и спокойствие. Взаимодействовать со смежными отделами, формировать заявки и сопровождать решение вопроса клиента. Мы ожидаем: Опыт претензионной работы (от 1 года), опыт в юридической сфере или наличие высшего юридического образования. Умение разбирать сложные, многосоставные кейсы и подбирать оптимальный вариант решения, учитывающий интересы клиента и компании. Быстрое освоение новых систем и готовность обучаться работе с интерфейсами в процессе. Грамотную письменную и устную коммуникацию: четкая речь, структурированное изложение мыслей и умение вести сложную переписку. Высокую стрессоустойчивость и эмоциональную устойчивость: способность сохранять спокойствие даже в напряженных ситуациях. Готовность брать на себя ответственность за принятые решения. Мы предлагаем: Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы. Выбор графика: 2/2: с 08:00 до 20:00 или 5/2: с 08:00 до 17:00. Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний. Забота о тебе: ДМС со стоматологией. Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места. Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно. Стабильный проводной интернет. Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.Похожие вакансии
Специалист по обработке исходящих обращений
От 30 000 до 30 000 руб.
Тверь
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
Специалист по обработке входящих обращений
От 37 500 до 37 500 руб.
Тверь
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"