Менеджер по работе с ключевыми клиентами/менеджер проектов

Bridge-Group приглашает Менеджера по работе с ключевыми клиентами/менеджера проектов!Почему стоит выбрать нас? 16 лет лидерства – мы не просто на рынке, мы задаем стандарты в консалтинге. ТОП-5 среди крупнейших российских компаний в сфере бухгалтерского учета – нас знают и нам доверяют. 4 города присутствия – Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула – работай там, где тебе удобно. Крутые клиенты – мы сотрудничаем с крупным и средним бизнесом в нефтяной сфере, ритейле, оптово-розничной торговле и других динамичных отраслях. Растем вместе с вами – уже 300+ профессионалов в команде, и это только начало! Обязанности: Выстраивание системы работы с ключевыми клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента; Определение стратегии развития, удержания и повышения лояльности ключевых клиентов, вверенных в управление; Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, создание доверительных отношений с лицами клиента, принимающих решения; Выявление потребностей и бизнес-возможностей ключевых клиентов, подбор и представление персонализированных услуг и проектных решений Компании для клиентов; Презентация услуг и проектных решений, подготовка и защита коммерческих предложений, разработка и согласование дорожных карт передачи функций от клиента в Компанию, проектных решений; Ведение переговоров, заключение контрактов и закрытие сделок, в том числе ведение тендеров и подготовка тендерной документации; Координация и контроль работы отделов Компании, участвующих в оказании услуг Клиенту для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов; Контроль исполнения плана-графика задач и приём, анализ, маршрутизация входящих запросов клиентов; Контроль сроков исполнения, эскалация сложных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций и претензий; Управление проектами и кросс-функциональными командами при реализации проектных решений для Клиентов, в том числе организация проработки адаптаций решений под Клиентов, интеграций, кастомизаций 1С с ПО Клиента; Сбор функциональных и нефункциональных требований; Планирование скоупа, русурсов, сроков проекта, оценка стоимости; Управление реализацией проекта; Управление изменениями; Управление коммуникациями; Контроль и управление финансовыми показателями по услугам и проектным решениям, предоставляемых клиенту (выручка, маржинальность, рентабельность, дебиторская задолженность), разработка и инициация корректирующих действий, в том числе урегулирование дебиторской задолженности, индексации, согласование изменений в составе оказываемых услуг; Сбор NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам; Статус-отчеты и отчеты по оказанным услугам/ выполненным работам для Клиента; Участие в ежегодном, ежеквартальном планировании показателей эффективности и проектов по вверенным в управление клиентам; Ведение бизнес- процессов в CRM (Б24), содействие руководителю отдела/ менеджеру проекта в оптимизации и повышению эффективности процессов; Управление, вверенными подчиненными (клиентские менеджеры): подбор, адаптация, развитие, мотивация, удержание, контроль деятельности. Требования: 1. Управление ключевыми клиентами (Key Account Management): Опыт выстраивания полного жизненного цикла ключевого клиента (onboarding/set-up, развитие, удержание, реанимация); Навыки разработки персональных стратегий развития для ключевых клиентов, включая цели по up-sell / cross-sell; Опыт подготовки, презентации и защиты сложных коммерческих предложений (ТЭО) для существующих клиентов; Понимание и опыт применения моделей ценообразования в аутсорсинге и IT-услугах (фиксированная цена, T&M, подписка, модель на основе результата), как преимущество; Навыки ведения переговоров на уровне директоров CFO, HRD, СOO, включая продажу, обсуждение условий контрактов, SLA, индексаций; Опыт заключения договоров на оказание услуг и проектных работ, в том числе ведение тендеров; Практический опыт управления дебиторской задолженностью: работа с просрочками, выверение актов, инициация юридических действий; Навыки планирования и прогнозирования финансовых показателей по портфелю клиентов (годовой/квартальный план); Владение базовыми основами финансовой грамотности (умение читать и анализировать P&L, ДДС); Опыт системного сбора и анализа NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам. 2. Управление проектами: Знание основ управления проектами, опыт управления проектами от 3 лет (либо в крупном бизнесе, либо проектами, реализуемыми для крупного бизнеса); Практический опыт управления кросс-функциональными командами (до 10+ человек) без прямого подчинения. 3. Инструменты: Уверенное владение продуктами MS Oficce (xls, word, pptx); Битрикс24 желательно; 1С (Бухгалтерия, КОРП, ЗУП) желательно. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), с 9:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Белая заработная плата; Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет"; Реальный карьерный рост (возможности предоставляются, активно поддерживается компанией); Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.