Оператор

Обязанности: Проведение консультационной работы с гражданами, обращающимися в информационно-справочную службу. Разъяснительная работа среди населения в части услуг холодного водоснабжения и водоотведения (нормативы, качество услуги, перерасчеты). Прием и регистрация всех обращений (телефон, чат, личный прием) в учетной системе. Консультирование потребителей по вопросам задолженности за услуги ЖКХ. Прием текущих показаний приборов учета воды (ИПУ) от физических и юридических лиц. Консультирование потребителей по правилам оформления заявок с гарантией оплаты (заявки на выезд мастера, опломбировку, сверку). Обработка входящей корреспонденции (письма, электронные обращения, претензии). Предоставление информации абонентам по лицевым счетам (начисления, платежи, сальдо). Проведение оповещения объектов (УК, ТСЖ, юрлиц) о плановых и аварийных работах в Тверь Водоканале, связанных с отключением холодного водоснабжения. Требования: Уверенное владение ПК (Excel, Word, учетные системы; 1С: ЖКХ будет преимуществом). Грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, умение конструктивно общаться с разными категориями граждан. Понимание принципов работы с задолженностью и приборами учета (обучаем на месте, но базовые знания ЖКХ приветствуются). Опыт работы в сфере телекоммуникационных услуг. Условия: Работа в крупной стабильной компании. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентный доход: стабильный оклад и регулярная ежемесячная премия. Стабильность и долгосрочные цели: годовая премия по итогам работы и гарантированная ежегодная индексация. Социальный пакет. График работы 5/2 с понедельника по четверг 8:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 16:00. В случае производственной необходимости (подмена коллег в период отпусков или больничных) возможен перевод на сменный график 2/2 с 09:00 до 20:50.