Обязанности:
Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса. Сейчас мы ищем не классического контролера качества звонков, а человека с опытом в клиентском сервисе, поддержке, претензионной работе или аналитике обращений, который способен быстро обучаться и глубоко вникать в продукт.❗Работать предстоит в современном и комфортабельном офисе по адресу г. Тула, ул. Болдина 98. Задачи: Разбор жалоб от клиентов и формирование ответа по ним; Оценка аудиозаписей на корректность консультаций и соблюдения стандартов; Проверка обращений на правильность решения; Создание и заполнение чек-листов, сбор и систематизация данных; Взаимодействие с отделами разного профиля для устранения причин ошибок; Контроль исполнения корректирующих мер; Формирование статистики по выявленным проблемам; Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы с клиентскими обращениями, поддержкой, сервисом, качеством или в смежных клиентских функциях; Готовность быстро разбираться в специфике продукта, клиентского сервиса; Грамотная устная и письменная речь; Умение вести деловую переписку; Способность анализировать информацию, искать причины проблем и делать выводы; Опыт обработки больших объёмов информации и умение планировать время; Владение Excel на уровне продвинутого пользователя или готовность оперативно подтянуть навыки до продвинутого уровня. ⭐Будет плюсом: Опыт в поддержке, колл-центре, банке, страховании, сервисной компании или сопровождении клиентов; Опыт работы с жалобами, претензиями, эскалациями или стандартами качества; Опыт подготовки отчетов, сводных таблиц и аналитики по обращениям. Условия: Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С; Наставничество и обучение на старте; Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста; Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям; Официальное оформление с первого дня работы; Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности; Изучение иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока; Полис ДМС на условиях софинансирования и другое. ❗Если вам близки внимательность к деталям, грамотная коммуникация и желание влиять на качество обслуживания клиентов — будем рады вашему отклику. У нас интересные задачи, понятный ввод в специфику и возможность профессионального роста.Похожие вакансии
Оператор по обработке поездной информации и перевозочных документов
От 35 000 до 35 000 руб.
Тула
Российские железные дороги