Обязанности: Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж; Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников; Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества; Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг; Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов; Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий. Требования: Опыт запуска КЦ с нуля; Предпочтителен опыт в банковской или телеком сфере; Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами; Опыт управления командой от 50 человек; Высокие коммуникативные и административные навыки, умение работать в команде. Условия: Соблюдение ТК РФ; Медицинская страховка; Программа лояльности для сотрудников; Работа в дружной команде профессионалов.
Похожие вакансии
Эксперт контактного центра миниcтеpства здравoоxранeния TО
От 43 500 руб.
Тула
ГУЗ ТО Тульская областная клиническая больница
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Тула
Суточно.ру
Консультант контактного центра (без холодных звонков)
От 52 000 руб.
Тула
Здравсервис (Здесь Аптека, Твой Доктор)
Специалист контактного центра Правительства Тульской области
От 30 000 руб.
Тула
Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий»