Обязанности:
С нами надежно! Расширяем команду контактного центра и ищем внимательного и ответственного аудитора, который не просто фиксирует ошибки в диалогах, а помогает операторам расти профессионально, вовремя замечает признаки выгорания и влияет на общие метрики КЦ. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; График 2/2; 8:00 - 20:00; Надёжные выплаты: оклад и ежемесячную премию с прозрачными условиями начисления; интересные задачи и профессиональную команду; Соцпакет в рамках ТК РФ и поддержку в сложных жизненных ситуациях. Характер выполняемой работы: Слушать звонки, читать чаты и оценивать их по внутренним регламентам компании; Оцифровывать результаты проверок в удобных картах качества и чек-листах; Участвовать в регулярных калибровочных сессиях с тренерами и супервайзерами для синхронизации критериев оценки; Помогать операторам расти через мягкую и конструктивную обратную связь по итогам аудита; Находить «слабые места» в процессах, вести отчетность и предлагать идеи по улучшению скриптов; Быть «радаром» команды — замечать маркеры усталости или токсичности на линии и сигнализировать супервайзерам. Что ожидаем от Вас: Опыт работы в контактных центрах от 1 года; Знание стандартов клиентского сервиса, телефонного этикета и базовых метрик КЦ; Грамотность (речь и письмо); Умение мягко, но аргументированно развивать сотрудников через обратную связь; Усидчивость, развитая эмпатия и эмоциональная устойчивость; Знание Excel, CRM-систем и программ для мониторинга/записи звонков. Важная информация о графике подбора:Мы очень ценим ваше время, поэтому хотим предупредить заранее: сбор резюме идет уже сейчас, но к этапу интервью мы перейдем после 1 июля. Откликайтесь, ваше резюме не потеряется — мы обязательно предоставим обратную связь! Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!Похожие вакансии