Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Управление и развитие группы поддержки Travel. Онбординг и сопровождение новых сотрудников в период адаптации. Контроль качества группы, мониторинг SL, времени первого ответа и Csat. Выявление точек роста группы и реализация плана мероприятий по улучшению. Актуализация базы знаний, скриптов и регламентов. Управлению очередями в пиковые периоды и контроль загрузки операторов. Выявление системных проблем и передача фидбэка в ответственные подразделения. Разбор сложных/эскалированных кейсов. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR. Навыки формирования команды. Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы. Реальные возможности для личностного и профессионального развития.Похожие вакансии