Обязанности: Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг. Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов. Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий Требования: Опыт запуска КЦ с нуля Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами Опыт управления командой от 50 человек Условия: Соблюдение ТК РФ Медицинская страховка Программа лояльности для сотрудников Работа в дружной команде профессионалов
Похожие вакансии
Специалист контактного центра Правительства Тульской области
От 30 000 руб.
Тула
Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий»