Обязанности:
Менеджер по работе с клиентами в юридический центр “Аврора” Никаких холодных звонков. Мы ищем менеджера, который отвечает за клиентский путь целиком. Вы не просто принимаете заявки и передаете их юристам. Вы единый ответственный за сделку: видите, на каком она этапе, и сами двигаете её вперёд. Сейчас мы выстраиваем единый процесс от обращения до запуска дела. Вы придете не в хаос, а в систему с четкими правилами, шаблонами и зонами ответственности. Ее можно усиливать вместе с нами. Что вы будете делать: Принимать обращения, выяснять запрос клиента, ожидаемый результат и сроки, собирать документы и фиксировать все в карточке сделки. Проводить первичную квалификацию по критериям сложности: типовой запрос или нет, хватает ли предоставленной информации, нужен ли юрист для прояснения запроса и есть ли основания для эскалации. Передавать сделку юристу по единому стандарту: пакет с запросом, документами, ограничениями, озвученными условиями и открытыми вопросами. Организовывать получение недостающих документов. Участвовать в расчете стоимости по прайсу и правилам ценообразования. Нестандартные случаи согласуете с директором. Организовывать встречи клиента с юристом, где обсуждаются объем работ и ценность, и отправлять дорожную карту с ценой. Вести клиента до решения: возвращать после паузы, выяснять причины сомнений, при необходимости повторно подключать юриста. Что для нас важно в вас: Опыт в продажах услуг, клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте от 1 года. Подойдет юридические услуги, консалтинг, финансы, образование, B2B-услуги. Умение вести диалог и спокойно работать с сомнениями и возражениями. Дисциплина в деталях: вы не теряете документы и сроки, закрываете каждую договоренность и фиксируете ее письменно. Уверенная деловая переписка и звонки. Вы объясняете сложное простым языком. Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить. Аккуратность с договорами: вы умеете работать по шаблону и замечаете, когда данные не сходятся. Понимание границ ответственности: вы не даете юридических оценок и не обещаете результат, который зависит от внешних обстоятельств. Будет плюсом: юридическое или экономическое образование, опыт продаж с длинным циклом сделки, опыт работы с коммерческими предложениями и расчетом стоимости Оформлять договор из 3-4 шаблонов: вносить данные клиента, предмет, цену и этапы из коммерческого предложения, прикладывать расчет стоимости и двигать документ до подписания. Контролировать оплату: отправлять платежные документы, напоминать, проверять поступление и давать юристу сигнал на старт. Передавать дело в исполнение и сообщать клиенту, что происходит дальше и к кому обращаться. Вести CRM Битрикс 24: фиксировать даты переходов между этапами, причины отказов и сроки ожидания. По этим данным мы улучшаем процесс. Что предлагаем: Оклад 30000 + динамические бонус от итогового результата месяца. Общий доход от 60000 до 90000 в месяц Выплаты 2 раза в месяц Оформление по ТК РФ, офис / гибрид, график 5/2. Готовые шаблоны договоров, прозрачные регламенты и четкие правила передачи дел юристам. Обучение: критерии сложности, ценообразование, переговорные практики. Рост полномочий: по мере накопления практики вы сможете самостоятельно оценивать типовые сделки в установленных пределах. Адекватное руководство, обучение за счет компании, оплата транспортных расходов Как откликнуться Нажмите «Откликнуться» и ответьте в сопроводительном письме на один вопрос: расскажите о том, как вы видите работу клиентского менеджера.Похожие вакансии