Обязанности:
Мы — команда, которая обеспечивает поддержку игроков и координацию работы саппорт-агентов. Ищем менеджера по саппорту со свободным арабским языком, который станет связующим звеном между агентами, клиентами и внутренними командами: будет собирать обратную связь, решать проблемы и делать так, чтобы коммуникация работала без сбоев. Чем предстоит заниматься: Общаться с агентами, которые отвечают в саппорте, и собирать у них фидбек по ошибкам и проблемным местам. Решать проблемы клиентов — разбирать обращения и доводить вопросы до результата. Готовить отчёты по обращениям в саппорт: динамика, типы запросов, узкие места. Следить за обращениями в социальных сетях и оперативно на них реагировать. Выстраивать коммуникацию между командами и обеспечивать быстрый обмен информацией. Что мы ждём от кандидата Свободное владение арабским языком (обязательно). Ответственность — вы доводите задачи до результата, на вас можно положиться. Быстрая обучаемость — легко осваиваете новые инструменты и процессы. Грамотная устная и письменная речь, умение чётко и спокойно вести переписку. Внимательность к деталям и умение работать с большим потоком обращений. Самостоятельность — важно для удалённого формата. Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет плюсом, но не является основным критерием. Будет плюсом: Знание английского языка. Навыки работы с CRM и системами тикетов. Условия: Заработная плата от 50 000 ₽ на старте. Частичная занятость. Удалённая работа. Стажировка в начале работы проходит в офисе. Команда, где ценят инициативу и результат. Откликайтесь, если хотите стать частью команды — расскажите о своём опыте и уровне арабского языка.Похожие вакансии