Обязанности:
Приглашаем в команду Регионального центра развития "Томск" координатора производственных ИТ-процессов. Мы являемся одним из 6-ти региональных ИТ-хабов развития Центрального банка Российской Федерации. РЦР «Томск» принимает участие в развитии и сопровождении внутренних продуктов Центрального банка Российской Федерации (как инфраструктурных, так и прикладных). Это не рядовая техническая поддержка. Мы — продуктовое подразделение в экосистеме Банка России. Наша задача — обеспечивать бесперебойную работу корпоративных информационных систем, но без прямого внесения изменений в настройки. Вы будете работать в роли координатора между 2-й и 3-й линиями поддержки. Не разработка, не глубокое администрирование — а управление процессом решения инцидентов, проблем и запросов. Ключевое: вы снимаете рутину с разработчиков и системных администраторов, но сами остаётесь в техническом контексте. Задачи: работа в системах мониторинга (Grafana, Prometheus) — контроль дашбордов, реакция на события; администрирование учётных записей в Active Directory (в рамках полномочий); координация действий специалистов функциональных групп при инцидентах, проблемах, запросах на обслуживание и изменения (≈50% времени); участие в решении инцидентов в рамках своих компетенций; ведение базы знаний (известные ошибки, обходные решения); консультационная поддержка дежурных служб и специалистов 3-й линии; разработка и актуализация инструкций для дежурных смен. Наши ожидания от кандидатов: высшее законченное образование по профилю; опыт работы в службе поддержки от 2-х лет (1-я / 2-я линии) опыт работы в ОС Windows, Unix‑подобных ОС (Linux) (уверенный пользователь); опыт взаимодействия с конечными пользователями; знание Active Directory (учётные записи, группы, базовые операции); базовое понимание ITIL / ITSM (инциденты, изменения, запросы); умение вести деловую переписку и документацию. Будет преимуществом: понимание процессов разработки и жизненного цикла ПО; базовый SQL (простые запросы); общее понимание виртуализации и контейнеризации (без глубокой настройки); опыт работы с Grafana, Prometheus. Мы предлагаем: получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России; возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег; работу с современным стеком технологий, использование как стандартных средств коллективной работы (Jira, Confluence), так и собственных средств (свой портал видео-конференц связи, собственная среда тестирования и разработки и т.п.); работу в сбалансированных и полнофункциональных проектных командах; стабильность при постоянном развитии; широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).Похожие вакансии