Обязанности:
Сеть ювелирных магазинов "Золото Дисконт" приглашает к проектной работе сильного CRM-специалиста для аудита и построения системы коммуникации с клиентской базой. Задачи: Провести аудит текущей CRM-системы и существующих коммуникаций с клиентами. Проанализировать клиентскую базу и текущую сегментацию. Разработать логику сегментации клиентов. Сформировать карту CRM-коммуникаций по жизненному циклу клиента.Разработать триггерные сценарии. Определить частоту и последовательность коммуникаций. Проработать механики возврата «уснувших» клиентов. Предложить инструменты для увеличения повторных продаж и LTV. Подготовить рекомендации по автоматизации CRM-маркетинга. Определить метрики эффективности CRM и систему аналитики. Совместно с маркетингом сформировать план внедрения. Что для нас важно: Практический опыт построения CRM-маркетинга. Опыт работы с большой клиентской базой. Умение работать с сегментацией, RFM-анализом, триггерными цепочками и программами лояльности. Понимание бизнес-метрик: retention, repeat rate, LTV, конверсия, средний чек. Опыт в retail будет большим преимуществом. Важно уметь не только давать рекомендации, но и переводить их в конкретные сценарии, которые можно внедрить. Формат работы: На первом этапе нам необходима экспертная консультация + аудит текущей системы + разработка плана действий.Далее, при успешном взаимодействии, готовы обсуждать долгосрочное проектное или постоянное сотрудничество. Нам нужен специалист, который сможет посмотреть на существующую базу и ответить на главный вопрос: что именно нам нужно сделать с CRM, чтобы она начала приносить больше повторных продаж и выручки.Похожие вакансии