Менеджер клиентского сервиса

С 2017 года радуем сладкоежек по всей России самым свежим и вкусным мармеладом. Наши уникальные лакомства уже завоевали сердца более 5 миллионов человек (среди которых и поклонники в TikTok). В этом году мы запускаем собственное производство и шагаем в офлайн-ритейл. Поэтому сейчас особенно важно, чтобы каждый клиент чувствовал заботу нашего сервиса. Обязанности: Общаться с клиентами в чатах и карточках товаров на маркетплейсах; Работа с заявками на возврат, руководствуясь правилами маркетплейсов; Обрабатывать отзывы: отвечать на позитив, работать с негативной обратной связью; Урегулирование конфликтных ситуаций: принимать решение о компенсации (частичный возврат, промокод на мармелад, замена) и организовывать её отправку клиенту; Вести коммуникацию с клиентами в CRM-системе (amoCRM), отслеживать сроки отправки заказов; Обрабатывать входящую почту и запросы с сайта; Работать с заявками на обратный звонок. Кто нам нужен: Вы умеете говорить с людьми по-человечески: душевно, тёпло, без канцеляризмов и роботизированных фраз; Устойчивы к негативу: не принимаете на свой счёт, а мягко решаете проблему; Грамотная устная речь и уверенное общение по телефону; Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до результата. Условия: Молодая, амбициозная, проектно-ориентированная команда; Удалённый формат работы; График работы с воскресенья по четверг, 10:00 – 19:00 (МСК). Пятидневка с двумя выходными (пятница, суббота); Оформление по ТК РФ. Дружный коллектив и возможность профессионального роста; Возможность обучения и повышения квалификации; Праздники, корпоративы, мероприятия, подарки! У нас хорошо, а с тобой будет еще лучше!