Мы аккредитованная ИТ компания, которая входит в состав крупного промышленного холдинга. Мы — команда профессионалов, увлеченных инновациями в IT и стремящихся сделать бизнес более технологичным. В нашем портфолио уже более 30 успешных проектов по автоматизации различных процессов: от бухгалтерии до HR. Выполняя интересные задачи каждый день, наша команда помогает бизнесу становится более технологичным, автоматизированным, прозрачным и быстрым. Сейчас мы в поиске: Руководителя технической поддержки Что мы предлагаем: Конкурентная заработная плата состоящая из оклада и годового бонуса по результатам KPI. Расширенный ДМС и новогодние подарки для детей; материальная помощь в связи со значимыми событиями. Обучение и профессиональное развитие через планы развития, внешнее обучение, внутренние митапы и участие в конференциях. Программы адаптации для комфортного вхождения в роль. Обязанности: Управление и организация бесперебойной работы распределенной команды (инженеры удаленной поддержки 1 и 2 линии, выездные инженеры, локальные специалисты на заводах, группа VIP-поддержки, специалист по закупкам и учету оборудования). Контроль SLA и ключевых метрик (время реакции, время решения, удовлетворенность, FCR, повторно открытые обращения и др.). Выстраивание бесшовной эскалации между линиями и группами поддержки, обеспечение единых стандартов качества. Организация персонального сервиса для первых лиц компании. Управление жизненным циклом ИТ-активов: от закупки до списания, обеспечение актуальности данных в CMDB. Участие во внедрении и развитие ITSM-процессов на базе ITIL. Оптимизация и автоматизация процессов поддержки (развитие базы знаний, портала самообслуживания, внедрении ИИ в работу поддержки). Регламентация процессов поддержки. Требования: Релевантный опыт управления отделом поддержки от 3 лет. Успешный опыт управления территориально распределенными командами (удаленная поддержка + выездные инженеры + локальные специалисты на объектах). Глубокое знание ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями. Опыт внедрения или развития CMDB, управления конфигурационными единицами, систем учета ИТ-активов (ITAM). Понимание жизненного цикла оборудования. Практический опыт выстраивания учета ИТ-активов. Наличие реальных кейсов по оптимизации и автоматизации процессов (с измеримыми результатами). Опыт работы с системами класса Service Desk (настройка, кастомизация). Опыт организации VIP-поддержки и взаимодействия с топ-менеджментом. Высшее образование в сфере ИТ Присоединяйся к нашей команде!
Похожие вакансии