Обязанности:
Подготовка и актуализация нормативных и методических документов по работе с потребителями услуг, включая: сбор платы за услуги; передачу лицевых счетов неплательщиков для претензионно‑исковой работы; допуск в эксплуатацию приборов учёта электроэнергии и контрольное снятие показаний. 2. Разработка мероприятий, направленных на снижение дебиторской задолженности физических лиц. 3. Ведение, актуализация, совершенствование Базы знаний Общества. 4. Оказание методологической помощи сотрудникам структурных подразделений Общества (организация сбора денежных средств, передача лицевых счетов неплательщиков для претензионно-исковой работы, допуск в эксплуатацию приборов учета электроэнергии, проведение контрольного снятия показаний). 5. Подготовка предложений по оптимизации процесса обслуживания физических лиц потребителей коммунальных услуг (организация сбора денежных средств, передача лицевых счетов неплательщиков для претензионно-исковой работы, допуск в эксплуатацию приборов учета электроэнергии, проведение контрольного снятия показаний, в т.ч. в части необходимости оптимизации процессов программного комплекса и сервисов). 6. Разработка стандартов работы и определение функционала структурных подразделений Общества по работе с физическими лицами потребителями коммунальных услуг (и/или других видов услуг). 7. Разработка должностных инструкций сотрудников по работе с физическими лицами, положений о подразделениях Общества. 8. Проведение обучения сотрудников Энергоинспекции и ОКД по регламентным процедурам в части работы с физическими лицами потребителями коммунальных услуг (и/или других видов услуг). 9. Разработка методик тестирования и контроль знаний сотрудников Энергоинспекции и ОКД. 10. Разработка планов корректирующих мероприятий по выявленным в ходе проведения аудитов (внутреннего, внешних) несоответствиям.
Требования:
1.Высшее профессиональное или среднее профессиональное (техническое, юридическое или экономическое) образование. Стаж работы не менее 1 года. Знание Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, федеральных законов, регулирующих отношения купли-продажи, передачи, потребления и распределения электрической энергии, иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере электроэнергетики. Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint): создание документов, обработка и анализ данных в таблицах, подготовка презентаций. Приветствуется навык работы с формулами, сводными таблицами и графиками в Excel. Способность работать в условиях многозадачности. Навык ведения деловой переписки. Целеустремленность.Похожие вакансии
Инженер строительного контроля (сварочные работы)
От 135 000 до 150 000 руб.
Сургут.
Служба Строительного и Технического Контроля
Ведущий специалист отдела оперативной работы с сервисами (УТКРС), г. Нефтеюганск
От 110 000 руб.
Сургут.
РН-Юганскнефтегаз
Ведущий специалист отдела исковой работы Управления правового обеспечения
От 115 000 руб.
Сургут.
РН-Юганскнефтегаз