Руководитель клиентского сервиса

ООО "АРТ-АВТО" является официальным дилером GEELY в Сургуте с 2019 года.7 лет назад наша компания начала свою работу с 20 человек, а на сегодняшний день наш дилерский центр помогают развивать и приносить свой вклад в общую работу уже более 170 человек! У нас каждый сотрудник может проявить свои лучшие способности, воплощать смелые идеи, расти и развиваться. Мы искренне восхищаемся результатами друг друга, поддерживаем в неудачах и мотивируем за достижения. Мы приглашаем в свою команду Руководителя клиентской службы в автосалон! Если ты имеешь опыт работы в сфере клиентского сервиса, обладаешь высокой клиентоориентированностью и хочешь развиваться в крупной компании с высоким стандартом качества — эта вакансия для тебя! Наши предложения: Оформление по ТК РФ; Выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек, прозрачная система мотивации; Льготный проезд к месту отдыха по территории РФ; Льготные условия при сервисном обслуживании, на покупку запасных частей и аксессуаров. Наши преимущества: Является официальным дилером GEELY в Сургуте с 2019 года; На протяжении 3-х лет находится в десятке сильнейших автосалонов холдинга Geely в продажах по всей России; Внутри компании мы ценим профессиональный рост сотрудника, поэтому активно поддерживаем внутренние перемещения и карьерные продвижения. Обязанности: Обеспечение выполнения приема и обработки входящего обращения по стандартам дистрибьютора; Обеспечение выполнения процедуры компании по опросам и предоставлению анкет в дистрибьюцию; Выполнение процедуры работы с жалобами и претензиями, составление ответов на претензии в пределах своей компетенций и контроль за сроками ответов; Обеспечение стандарта чистоты шоу-рум, клиентские зоны, рабочие места frontLine, дресс - код сотрудников, обеспечение наполненности клиентских зон (снековый автомат, холодильник, вода, кофейный аппарат, чай/кофе/сахар комплиментарный). Требования: Личный опыт общения со сложными клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций; Опыт проведения клиентских опросов и умение анализировать результаты; Знание закона о защите прав потребителей; Навыки ведения переговоров; Способность сохранять самообладание и клиентоориентированность на высоком уровне; Юридическое образование - преимущество при рассмотрении кандидатов. Мы ищем лидера, который сможет развивать наш отдел клиентского сервиса, улучшать качество обслуживания и создавать атмосферу профессионализма и доверия. Если Вы готовы принять вызов и внести свой вклад в успех нашей компании — мы ждем Вас!