Обязанности: Обработка входящих обращений, полученных по дистанционным каналам связи, в том числе в онлайн-чате, с целью решения типовых проблем клиентов в использовании сервисов (например, помочь восстановить пароль, войти в личный кабинет клиента, оформить договор дистанционно и другие); Осуществление исходящих звонков клиентам компании с использованием скриптов с целью оказания консультаций; Передача сложных, нетипичных или требующих вмешательства проблем на следующую линию поддержки; Фиксация результатов. Требования: Грамотная речь и хорошая дикция; Хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику); Умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами; Эмоциональная компетентность; Ориентация на результат; Умение работать с возражениями; Навыки работы на ПК на хорошем уровне (знание CRM Битрикс24 будет преимуществом); Опыт работы в call-центре, в поддержке пользователей или подобной области услуг будет преимуществом; Выполнение тестового задания обязательно (резюме без выполненного тестового задания не рассматриваются). Условия: График работы: - для женщин с 12:00 до 20:30 (обед с 15:00 до 16:18), с понедельника по пятницу; - для мужчин с 11:12 до 20:30 (обед с 15:00 до 16:18), с понедельника по пятницу; Оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор на 1 год); Работа удаленная после обучения и успешного прохождения проверки знаний; Пребывать необходимо в Сургуте или Сургутском районе; Техника предоставляется. Тестовое задание Запишите аудиоролик или голосовое сообщение с текстом далее. Требования к записи: файл до 15 Мб. При отправке отклика с сопроводительным письмом направьте запись в сообщения сообщества ВКонтакте АО «НПФ «Сургутнефтегаз» с отметкой «Вакансия в КЦ + ваше ФИО». Текст для записи: «Добрый день! Вас приветствует (вставить имя) - консультант негосударственного пенсионного фонда Сургутнефтегаз. Мы работаем ежедневно с пяти утра до девяти вечера по московскому времени. Оформите договор негосударственного пенсионного обеспечения - облегчите себе жизнь на пенсии. Нажмите 1 и мы Вам перезвоним в рабочее время. Всего хорошего, до свидания!»
Похожие вакансии