Обязанности:
Сегодня СДЭК — гораздо больше, чем просто доставка. Это экосистема сервисов для людей. Главный принцип этой экосистемы — забота о клиенте и о сотрудникеЧто предстоит делать:Вы будете ключевым звеном в организации эффективной работы наших клиентских подразделений, отвечая за бесперебойную деятельность и высокое качество сервиса.Ваши будущие задачи:• Организация работы подразделений:• Курирование и контроль работы сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ).• Организация и оптимизация работы менеджеров по выдаче заказов, кладовщиков и курьеров.• Обеспечение строгого соблюдения стандартов компании на всех уровнях.• Управление персоналом:• Разработка и контроль программ обучения и повышения квалификации сотрудников (включая систему "Эк5").• Менторство и поддержка команды, помощь в решении сложных ситуаций.• Разработка и контроль графиков работы сотрудников, обеспечение их своевременного обновления.• Организация эффективной коммуникации между всеми подразделениями и сотрудниками.• Операционная деятельность и качество сервиса:• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) и плановых показателей.• Организация процесса приема и обработки грузов: отгрузка, приемка, складские операции, работа с возвратами, поиск утерянных грузов.• Координация работы с курьерами и обеспечение своевременной доставки.• Урегулирование проблемных ситуаций, работа с жалобами клиентов и сотрудниками.• Контроль наличия и своевременный заказ расходных материалов.• Взаимодействие с партнерами (например, СДЭК: Mrrl, Mrks) для решения операционных вопросов.• Организация решения проблем, возникающих на маршрутах курьеров и в ПВЗ.• Коммуникация и координация работы с транзитными ПВЗ.• Финансовая дисциплина:• Организация расчета премий для сотрудников на основе KPI.• Командировки:• Еженедельные командировки в г. Коломна для личного контроля и организации работы подразделений на месте.Мы ищем человека, который:• Имеет опыт управления командой или подразделением (опыт в логистике будет большим плюсом).• Умеет эффективно организовывать процессы и ставить задачи.• Ответственный, проактивный, ориентирован на результат.• Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет находить общий язык с разными людьми.• Готов к регулярным командировкам (1 раз в неделю).• Знаком с принципами работы складской логистики и курьерской доставки.Мы предлагаем:• Интересные задачи и возможность влиять на развитие компании.• Официальное трудоустройство.• Компенсацию командировочных расходов.• Дружный коллектив и поддержку команды.Если вы готовы принять вызов и возглавить нашу команду, отправляйте свое резюме!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 180 000 руб.
Ступино
Завод строительных и промышленных механизмов VPK