Обязанности:
АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России. Сейчас усиливаем линию поддержки в проекте по качеству товаров. Эта позиция для тех, кто уже имеет опыт работы с инцидентами и понимает внутренние процессы контакт-центра. Ключевые задачи: Анализ: работа с тикетами и детальная оценка содержания обращения. Основной фокус — инциденты, связанные с качеством товаров и пищевой безопасностью Классификация: определение степени критичности, проверка на массовость и наличие аналогичных кейсов Принятие решений и маршрутизация: Самостоятельное закрытие: если ситуация не требует эскалации Передача: маршрутизация в бизнес-подразделение или на глубокое расследование Инициация экстренных мер: при необходимости запуск блокировки товара, эскалацию или работу по критическому инциденту Что важно для нас (обязательно): Опыт работы в контакт-центре, службе клиентской поддержки или отделе претензий от 1 года Понимание процессов контактного центра: жизненный цикл обращения, маршрутизация, эскалация Базовые знания в области оценки качества товаров (пищевых или непродовольственных): типовые дефекты, критерии безопасности Готовность к разбору инцидентов: способность аргументировать решение, отвечать на вопросы смежных подразделений и конструктивно участвовать во внутренних обсуждениях Будет преимуществом: Опыт в ритейле или торговых сетях Опыт в сфере качества (контроль, обеспечение, экспертиза) Профильное образование (товароведение, управление качеством, стандартизация) Условия: Работа в комфортном офисе (рабочее место за ПК, без голосовой линии) График 5/2, выходные по скользящему графику Прозрачная система мотивации: оклад + регулярные премии Официальное оформление и стабильные выплаты 2 раза в месяц Стабильность и отлаженные процессы крупного федерального КЦ Нажимайте «Откликнуться» — мы на связи!Похожие вакансии