Обязанности:
В связи с динамичным расширением на постоянную работу требуется Руководитель службы технической поддержки 1С Компания в сфере оптовой и розничной торговли с 1С-инфраструктурой. Центральная база УТ 10.3 обслуживает 700+ пользователей. У нас выстроена трёхуровневая служба поддержки, собственная task-flow система и активно внедряются ИИ-инструменты. Готовимся к переходу на УТ 11. Ищем специалиста, который возглавит процессы внутренней технической поддержки со стороны 1С. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: конкурентный уровень дохода (обсуждается на собеседовании); возможность реализовать имеющийся опыт, а также расширить его границы; возможен гибридный формат работы офис/удаленка; скидки на продукцию компании; работа в команде разработчиков. ТВОИ ЗАДАЧИ: Руководить службой технической поддержки 1С: 1-я линия поддержки (2-3 человека на линии) . Приём, обработка и решение обращений пользователей по работе в 1С. Диагностика и устранение ошибок учёта, сбоев в работе системы (анализ причин и исправление ошибок, консультации по функционалу). Контролировать качество и сроки обработки обращений пользователей. Вести номенклатурно-справочную информацию (НСИ): контролировать корректность и полноту данных, вносить коррективы, разрешать нештатные ситуации оператора ввода НСИ. Эскалировать сложные задачи на 2-ю/3-ю линию, взаимодействовать с разработкой. Выстраивать и улучшать процессы поддержки: регламенты, база знаний, инструкции. Участвовать в проекте перехода с УТ 10.3 на УТ 11: выявление ошибок, тестирование, сопровождение пользователей. Участвовать в обучении и развитии сотрудников 1-л линии. НАМ ВАЖНО: Опыт работы с 1С от 3 лет (УТ 10.3 или УТ 11 будет преимуществом). Понимание бизнес-процессов торговли: продажи, закупки, склад, опт, розница. Опыт работы с конфигурациями 1С в роли специалиста технической поддержки/администратора/разработчика. Умение чётко формулировать задачи и контролировать их выполнение. Ответственность, внимательность, желание разбираться в деталях. Опыт работы с НСИ будет плюсом. Хорошие коммуникативные навыки. Желание развиваться и обучаться новому.Похожие вакансии