Заместитель начальника управления (ID 706)

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии развития управления в части технической команды, инструментов, практик;
• Формирование и поддержание внутренних процессов команды: найм, адаптация, развитие, обучение, обмен опытом;
• Отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников;
• Участие в переговорах с партнерами и заказчиками вопросам качества сервиса, стоимости сервиса, участие в пресейлах;
• Формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах Компании;
• Оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам ITIL);
• Разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих мероприятий,
• направленных на повышения качества и эффективность сервисов;
• Обеспечение разработки и согласование методологической документации (регламенты, инструкции,
• стандарты Компании и.т.д.);
• Участие в проектной работе в качестве эксперта по будущим сервисам (архитектура
• услуг/сервисов);
• Формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);
• Управление производительностью услуг;
• Управление себестоимостью услуг;
• Обеспечение приемки проектов на сервисное сопровождение.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт руководства от 3-х лет;
• Опыт работы от 3- лет на аналогичной должности;
• Опыт разработки, внедрения и совершенствования систем SLA, KPI отделов поддержки;
• Опыт управления территориально распределенными командами;
• Опыт поддержки территориально распределенных площадок;
• Опыт организация сервисов с «нуля» - от требований до отлаженных сервисов;
• Опыт формирования стоимости, заключения договоров, найма команды, защиты бюджета);
• Выявление потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS);
• Формирование требований к уровню услуги (SLR), РТК, СРМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора;
• Умение быстро вникать в проблему;
• Лидерские качества;
• Организаторские и коммуникационные способности;
• Аналитические способности.