Обязанности:
Наши задачи:
- формирование пакета документов по услуге, согласование с заказчиком (RFS, SLR, РТК, маршрутная карта, акт приёма на сервис и т. п.);
- формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах компании;
- осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании и заказчиков по вопросам, касающимся управления услугами ЕЦРК;
- разработка расчетно-технологических карт, формирование договорных
- документов, спецификаций по услуге;
- оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам
- ITIL);
- разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих
- мероприятий, направленных на качество и эффективность сервисов;
- консультация специалистов службы технической поддержки по выполнению мероприятий;
- разработка и согласование методологической документации (регламенты,
- инструкции, стандарты компании и т.д.);
- участие в проектной работе экспертом по будущим сервисам (архитектура
- услуг/сервисов);
- участие в переговорах с заказчиками по вопросам качества сервиса, стоимости
- сервиса;
- формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);
- управление производительностью услуг;
- управление себестоимостью услуг.
Требования:
Мы ожидаем, что наш кандидат:
- с высшим образованием;
- с опытом работы на аналогичной должности от года;
- уверенно владеет пакетом MS Office;
- умеет работать в таск-трекере (Jira, bitrix);
- знанет терминологию ITIL (RFS, SLR, SLA, OLA, РТК).
Похожие вакансии
От 85 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ ЦПС"
От 85 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ ЦПС"