Обязанности:
Наши задачи:
- осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
- прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
- настройка ролей, видимости проектов, делегирование, конфигурирование, администрирование системы управления инженерными данными;
- маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
- формирование и пополнение базы знаний, подготовка обучающих материалов;
- подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации.
Требования:
Мы ожидаем, что наш кандидат:
- уверенно владеет пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.);
- с навыками работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium);
- умеет классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
- с опытом работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования инженерных программ;
- с навыками решения вопросов в дистанционной форме;
- умеет ориентироваться в технической документации;
- умеет быстро вникать в проблему.
Похожие вакансии
От 85 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ ЦПС"
От 85 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ ЦПС"