Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая и информационная поддержка пользователей (основной канал связи – телефон).
• Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации).
• Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу.
• Взаимодействие с отделами и организациями, которые осуществляют доработку и тестирование систем.
• Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения).
• Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям.
• Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.).
• Ведение отчётности по направлению деятельности отдела.
• Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение).
• Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем
• Принятие участие в организации работы по приемке Учреждением на сопровождение новых государственных информационных систем.

Требования:

• Высшее образование  ( техническое);
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт работы от 1 года (в технической поддержке);
• Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки;
• Опыт работы в системе контроля заявок или системах учёта проектов;
• Развитые коммуникативные навыки - умение логично формулировать мысли, объяснять сложные вещи простым языком, подстраиваться под собеседника и под ход диалога.