Обязанности:
Клиентское сопровождение: Консультирование пользователей (сметчиков, проектировщиков) по работе в системе; Первичный анализ запросов, фиксация проблем и передача их в техническую поддержку; Контроль выполнения поставленных задач на смежные отделы (техническая поддержка, ценообразование). Административная и аналитическая работа: Ведение протоколов онлайн-встреч с клиентами и внутренними командами; Подготовка отчетов по обращениям, качеству поддержки и удовлетворенности клиентов; Составление и актуализация инструкций при необходимости и базы знаний для пользователей. Обратная связь и улучшение сервиса: Сбор отзывов от клиентов, выявление частых сложностей; Участие в доработке системы на основе обратной связи; Тестирование новых функций.
Требования:
Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт в поддержке пользователей, координации или администрировании продуктов (1+ год); Технически подкован: быстро осваивает ПО, умеет работать с CRM, Excel/Google Таблицами; Коммуникабелен и клиентоориентирован: может объяснять сложное простыми словами; Обладает аналитическим складом ума: видит проблему за запросом, предлагает решения.Похожие вакансии
Бухгалтер по учёту и продаже запасных частей и постпродажного обслуживания
Договорная
Санкт-Петербург
ЭМ Рус
Сервис менеджер/Менеджер постпродажного обслуживания (кухни, шкафы)
От 70 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург
ORSA
Специалист по организации авиаперевозок и контролю обслуживания ВС
Договорная
Санкт-Петербург
Уральские авиалинии, Авиакомпания
Специалист по организации и проведению СММ
От 40 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ЗДОРОВЬЯ ВЫБОРГСКОГО РАЙОНА"
Специалист по бронированию и организации мероприятий
От 71 000 руб.
Санкт-Петербург
Parklane Resort&SPA