Обязанности:
Развитие и управление партнёрской сетью сервисных центров: поиск и подключение новых партнёров, проведение аудитов, вывод на стандарты работы компании, контроль исполнения договорённостей. Мониторинг и управление показателями эффективности сети: контроль KPI сервисных центров (SLA, скорость ремонта, CSI/NPS), анализ отклонений, инициирование корректирующих мероприятий. Участие в разработке и актуализации стандартов сервисного обслуживания: регламентов работы, маршрутизации обращений, требований к качеству клиентского опыта. Организация обучения сотрудников сервисных центров по новым продуктам, технологиям и процедурам; разработка и актуализация технической и сервисной документации, оперативное консультирование по вопросам гарантийного обслуживания и отчётности. Контроль соблюдения условий договоров с сервисными центрами: выявление и анализ нарушений, разработка мер по их устранению; рассмотрение рекламационных заявлений и жалоб потребителей на качество сервисного обслуживания. Ведение полного цикла документооборота с сервисными центрами: приём, проверка и обработка первичной документации (акты выполненных работ, счета-фактуры и др.), контроль своевременности и корректности выплат компенсаций. Подготовка управленческой отчётности и аналитики по деятельности сервисных центров (KPI, гарантийные случаи, динамика сети); формирование предложений по повышению эффективности партнёрского канала. Взаимодействие со смежными подразделениями компании (продажи, техническая поддержка, логистика, маркетинг) в целях повышения доступности и качества сервисного обслуживания.
Требования:
Высшее образование (техническая специализация станет Вашим преимуществом). Опыт работы с сервисной, дилерской или партнёрской сетью не менее 3 лет, включая договорную работу и контроль исполнения обязательств. Опыт управления KPI партнёрской сети: работа с SLA, CSI/NPS, дашбордами и отчётностью, умение переводить данные в корректирующие действия. Знание основ договорного права и документооборота. Развитые навыки переговоров и деловой коммуникации: умение добиваться исполнения стандартов через партнёрский канал и выстраивать долгосрочные рабочие отношения. Аналитическое мышление и системность: навык выстраивания регулярного цикла управления сетью планирование, контроль, аудиты, обратная связь, корректирующие действия. Уверенное владение Excel для формирования отчётности и аналитики.Похожие вакансии
Менеджер по взаимодействию с сервисными центрами (Горелово)
От 81 000 до 115 000 руб.
Санкт-Петербург
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS
Менеджер по взаимодействию с сервисными центрами (Горелово)
От 86 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS
Менеджер по управлению диагностическими центрами
От 110 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Хеликс, лабораторная служба
Менеджер по продажам и взаимодействию с корпоративными клиентами
Договорная
Санкт-Петербург
Русские самоцветы