Обязанности:
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие внешние клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс. Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. Над чем предстоит работать: Техническая поддержка решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика; проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами. Управление процессом поддержки клиентов администрирование обращений клиента – продления лицензий; урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов. Реже: доработки сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов клиента; поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты; постановка ТЗ команде разработки; проектирование интеграционного взаимодействия систем. Для того, чтобы справляться с задачами, нужны: опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT; опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок; знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов; опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем; опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов; навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy; понимание сервисного подхода, гибких методологий; опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем.Похожие вакансии
Аналитик поддержки продуктов управления данными (Декретная ставка)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
Газпром нефть
Администратор Naumen SD Pro (главный специалист)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
Газпром информ
Аналитик 1С / Специалист технической поддержки 1С
От 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
НПЦ Гранат
Главный специалист (аналитик, специалист технической поддержки) 1С:УХ
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
Газпром проектирование
Ведущий аналитик поддержки 1C (МСФО, регламентированный учет)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
NOVARDIS
От 72 000 до 72 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
ЦСР Северо-Запад