Обязанности:
Привет! Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины. Если ты горишь желанием развиваться, готов брать на себя ответственность и вести за собой команду, эта вакансия для тебя. Кого ищем: Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление функцией сопровождения: первой и второй линиями поддержки. В команде уже есть сильные инженеры, умеющие разбираться в сервисах, логах, базах данных и сложных инцидентах. Наша ключевая задача - превратить их экспертизу в предсказуемый, управляемый и устойчивый сервис. Задачи, которые предстоит решать: Руководить первой и второй линиями сопровождения и поддержки. Выстраивать процессы обработки обращений: приоритизацию, маршрутизацию, контроль сроков, эскалации и обратную связь. Формировать, внедрять и контролировать SLA и внутренние регламенты. Планировать нагрузку команды и управлять её бюджетом. Показывать связь между стоимостью команды и уровнем сервиса: какие сроки и качество достижимы при текущих ресурсах, а что требует дополнительных вложений. Организовывать взаимодействие поддержки, разработки и других подразделений. Разбирать системные проблемы и повышать предсказуемость работы. Развивать команду: адаптировать новых сотрудников, распределять роли и зоны ответственности, помогать коллегам расти. Участвовать в принятии решений о составе команды и распределении ресурсов при изменении нагрузки или бизнес-приоритетов. Что мы ожидаем: Опыт управления командой поддержки, сопровождения или технической функцией в IT/технической/сервисной сфере (желательно B2B). Умение выстраивать процессы там, где раньше многое держалось на личной инициативе и срочных решениях. Опыт работы с SLA, очередями обращений, приоритетами и эскалациями. Навык планирования ресурсов и бюджета, готовность аргументированно обсуждать компромисс между затратами и уровнем сервиса. Способность делегировать, удерживать фокус команды и доводить изменения до результата. Готовность разбираться в техническом контексте: работе сервисов, логах, базах данных и причинах инцидентов - без требования самостоятельно заменять инженеров. Спокойное отношение к изменениям, практичность и ответственность за результат. Что даем взамен: Возможность существенно повлиять на работу важной для бизнеса функции. Адекватное отношение, помощь коллег, сопричастность в работе над продуктом. Свободу в принятии решений, касающихся твоей работы. Коллегиальный метод принятия решений, влияющих на работу коллег и бизнеса. Опыт работы в многокомпонентном продукте с большим числом пользователей; мы уже не раз сталкивались со фродом, различными атаками, проблемами производительности и тп и каждый раз успешно справляемся с ними становясь опытнее. Уютный офис рядом с метро Владимирская/Достоевская.Похожие вакансии
Инженер внедрения и сопровождения eMSC/IMS
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская
Протей, НТЦ
Инженер внедрения и сопровождения (контакт-центры)
От 115 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская
Протей, НТЦ
Инженер (бюро внедрения и технического сопровождения)
От 86 000 до 116 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская
Вириал
Инженер внедрения и сопровождения eMSC/IMS
От 120 000 до 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОТЕЙ СПЕЦТЕХНИКА"
Руководитель проектов внедрения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская
CSI (Кристалл Сервис Интеграция)
Руководитель клиентской команды
От 300 000 до 350 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская
Альфа-Банк