Обязанности:
ООО «Хоум Ассист» – российская сервисная компания, специализирующаяся на техническом и бытовом обслуживании клиентов страховых компаний, банков, телекоммуникационных операторов и других партнеров по всей России. Чем предстоит заниматься: Приём и распределение входящих вызовов (2я линия поддержки); Взаимодействие с корпоративными клиентами: обработка обращений по ранее приобретённым сервисным программам; Ведение истории каждого клиентского случая в CRM-системе; Исходящие звонки клиентам для оценки качества оказанных услуг; Формирование обращений клиентов в crm-систему Битрикс24 Проведение внутренней проверки качества обращений Проведение Аудитов качества Сбор обратной связи (ОС) от клиентов через контроль качества услуг. Требования: Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или в качестве оператора call-центра будет преимуществом; Умение проявлять эмпатию в общении с клиентами; Организованное рабочее место с хорошим ПК/Ноутбуком Уверенное владение ПК и офисными программами; Навыки работы с CRM-системами приветствуются; Грамотная устная и письменная речь; Способность работать с большими объёмами информации, системность и исполнительность; Опыт работы в ассистанс-услугах (например, «Помощь по дому»), страховых компаниях, с банковскими продуктами или в клининговых компаниях будет дополнительным плюсом. Что мы предлагаем: Обучение и адаптацию. Испытательный срок – 3 месяца; Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании; График работы: 2/2, часы работы с 9 до 21 Мск. На период обучения, первый месяц – график 5/2; Удалённый формат работы, вакансия на время отсутствия основного работника (декретная ставка); Ежеквартальное премирование по результатам выполнения задач после прохождения испытательного срока (KPI)Похожие вакансии