Обязанности:
Мы ищем сильного, самостоятельного и системного старшего администратора с обязательным опытом руководства административной командой в стоматологии. У нас две клиники, действующая команда администраторов, выстроенные стандарты сервиса и система мотивации. Сейчас нам нужен руководитель, который возьмет на себя управление административной службой обоих филиалов, обеспечит стабильную работу команды и будет отвечать за качество сервиса и результаты.Ваши основные задачи:1. Управление командой администраторов двух клиник• Организация ежедневной работы администраторов.• Составление графиков, контроль выходов и распределение смен.• Оперативное решение вопросов при отсутствии сотрудников.• Обязательная личная замена администраторов на ресепшен в случае болезни, отпуска и других непредвиденных обстоятельств.• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, внутренних регламентов и стандартов клиники.2. Обучение и адаптация сотрудников• Проведение стажировок новых администраторов.• Обучение работе в программе IDENT, внутренним регламентам и стандартам сервиса.• Проверка знаний, проведение аттестаций.• Регулярное повышение квалификации действующей команды.• Участие в подборе и оценке кандидатов.3. Контроль KPI и эффективности• Ежедневный контроль выполнения показателей по утвержденной системе мотивации.• Контроль обработки первичных обращений, записи пациентов и конверсии в визит.• Контроль среднего чека первичного приема, работы с отзывами и заполнения расписания.• Проверка выполнения задач и своевременной обработки обращений пациентов.• Анализ результатов сотрудников, выявление слабых мест и работа над улучшением показателей.• Подготовка отчетности по KPI для руководства.4. Контроль сервиса и коммуникации• Ежедневное прослушивание телефонных разговоров.• Проверка переписок с пациентами в мессенджерах.• Контроль качества обслуживания на ресепшен.• Работа с ошибками, проведение индивидуальных разборов.• Контроль соблюдения стандартов общения с пациентами.• Участие в разрешении сложных и конфликтных ситуаций.5. Организация административных процессов• Контроль открытия и закрытия смен, выполнения чек-листов.• Контроль кассовой дисциплины и корректности расчетов.• Контроль порядка в зоне ресепшен.• Взаимодействие с врачами, ассистентами и руководством клиник.• Участие в совершенствовании административных процессов.Наши требования:Обязательно:• Опыт работы старшим администратором, руководителем администраторов или управляющим в стоматологической клинике.• Реальный опыт управления командой, обучения сотрудников и контроля результатов.• Знание специфики стоматологических услуг и организации работы ресепшен.• Опыт работы с KPI, отчетностью и показателями эффективности.• Готовность лично выходить на смены администратора при необходимости.• Уверенное владение ПК и медицинскими информационными системами.Личные качества:• Самостоятельность и ответственность за результат.• Системное мышление, организованность.• Лидерские качества, умение обучать и мотивировать.• Высокая требовательность к качеству работы - прежде всего к собственной.• Стрессоустойчивость, гибкость и способность оперативно принимать решения.• Доброжелательность и ориентированность на пациента.Мы предлагаем:• Оклад 90 000 ₽ + дополнительная мотивация по KPI.• График работы: пятидневная рабочая неделя либо гибкий график по договоренности.• Работу в двух филиалах Санкт-Петербурга:- ул. Смоленская, 18;- пр. Медиков, 10, корпус 2.• Действующую систему KPI, стандарты работы и регламенты.• Возможность самостоятельно выстраивать эффективную работу административной службы.• Прямое взаимодействие с руководством и возможность влиять на развитие клиник.• Работу в развивающемся ортодонтическом центре с командой специалистов разных стоматологических направлений.Почему ReStom?Похожие вакансии
Старший администратор стоматологических клиник
До 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Фрунзенская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Группа клиник ЧИСТОЕ ДЫХАНИЕ
Руководитель административной службы
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Фрунзенская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
dentalab
Менеджер страхового направления сети стоматологических клиник
От 60 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Фрунзенская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Сеть Стоматологических клиник ВитТаника
Главный врач в компанию сети стоматологических клиник
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Фрунзенская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Команда Мечты
Старшая/главная медицинская сестра-старший/главный медицинский брат сети стоматологических клиник
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Фрунзенская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
dentalab
Управляющий/Руководитель продаж сети клиник (косметология)
От 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Фрунзенская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Манн-Рудницкая Екатерина Геннадьевна