Обязанности:
Ищем руководителя, который объединит направления ИТ-поддержки в единую команду, выстроит эффективные процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для сотрудников компании. Это роль для человека, который умеет сочетать техническую экспертизу с управлением командой, видит возможности для улучшений и готов не просто поддерживать существующие процессы, а развивать их. Чем предстоит заниматься Развивать единую службу ИТ-поддержки: объединить работу системных администраторов и специалиста поддержки корпоративных приложений, выстроить общие процессы и стандарты обслуживания. Управлять командой: распределять задачи, контролировать нагрузку и качество работы, развивать сотрудников и обеспечивать взаимозаменяемость. Организовывать поддержку пользователей: выстраивать процессы обработки обращений, управлять приоритетами, сроками решения и эскалациями. Развивать поддержку корпоративных систем: организовать поэтапную передачу обращений первой линии по внутренним приложениям, обеспечить обучение команды и взаимодействие с профильными ИТ-специалистами. Обеспечивать работу ИТ-инфраструктуры рабочих мест: контролировать подготовку и обслуживание оборудования, учет ИТ-активов, выдачу, ремонт и замену техники, а также обработку заявок на доступы. Повышать эффективность ИТ-сервиса: развивать базу знаний, внедрять автоматизацию типовых операций, анализировать повторяющиеся проблемы и улучшать пользовательский опыт. Управлять качеством сервиса: контролировать SLA и ключевые показатели поддержки, готовить отчетность и предложения по развитию службы. Что для нас важно Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет, из них от 2 лет в управлении командой или направлением поддержки. Практический опыт организации процессов Service Desk: управление обращениями, приоритизация, контроль сроков, эскалации, база знаний и отчетность. Знание принципов ITSM/ITIL, понимание SLA и опыт их применения на практике. Хорошее понимание ИТ-инфраструктуры рабочих мест: Windows, офисные приложения, периферия, сети, учетные записи и управление доступами. Опыт взаимодействия с внутренними ИТ-командами, разработчиками и внешними подрядчиками. Умение выстраивать работу небольшой команды, распределять ответственность, развивать сотрудников и находить решения в нестандартных ситуациях. Системный подход, самостоятельность, ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса. Будет преимуществом: Опыт организации поддержки корпоративных приложений, включая 1С, ERP и CRM. Опыт объединения команд или перестройки процессов ИТ-поддержки. Практика внедрения автоматизации, самообслуживания и инструментов повышения эффективности Service Desk. Мы предлагаем Гибридный формат работы, офис на Софийской ул, 8; Белая заработная плата и официальное оформление; Полный соц. пакет: ДМС, разные программы от компании и выплаты к значимым событиям, электронная библиотека Alpina Digital, бесплатные консультации для сотрудников от специалистов по психологии, здоровью, питанию, финансам; Мы ценим здоровье: 3 Day off оплачиваются без больничного; Ноутбук, телефон, мобильная связь; Поэтапное знакомство со всеми бизнес-процессами компании в течение первых недель и сопровождение в течение всего срока адаптации; Яркая корпоративная жизнь: полезные тренинги, обучения, поездки с командой по России для знакомства с другими сотрудниками компании, веселые корпоративы, тимбилдинги и много насыщенных мероприятий.Похожие вакансии
Руководитель отдела ИТ-поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Международная
Сервер Молл
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Международная
585, Холдинг
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Международная
Астра Марин Софт
Директор ИТ / Руководитель по ИТ
От 100 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Международная
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА СВЯТИТЕЛЯ ЛУКИ
От 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Международная
АО ЗАСЛОН
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Международная
N3.Tech