SERM-специалист / Специалист по управлению репутацией

Обязанности: Управление репутацией на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) Мониторинг рейтингов товарных карточек, выявление проблемных позиций и организация мероприятий по улучшению репутационных показателей. Поиск продавцов для приобретения товарных карточек и готового бизнеса Анализ продавцов на маркетплейсах с помощью MPStats и других аналитических инструментов.Выявление селлеров, которые сокращают продажи, сворачивают деятельность или потенциально планируют уходить с маркетплейсов.Холодный поиск контактов, установление связи с продавцами, проведение переговоров о возможности приобретения товарных карточек или бизнеса целиком.Оценка перспективности товарных ниш на основании полученной информации, систематизация данных и документирование результатов переговоров. Управление репутацией интернет-магазинов (ORM/SERM) Мониторинг отзывов и рейтингов интернет-магазина Фотосклад.ру и собственных D2C-брендов.Работа с репутацией на Яндекс Картах, Яндекс Бизнесе, 2ГИС, Flamp, Отзовике, IRecommend, Zoon, Yell и других площадках.Анализ негативных отзывов, выявление причин недовольства покупателей и организация мероприятий по улучшению рейтингов.Взаимодействие с администрациями площадок по вопросам модерации, оспаривания недостоверных отзывов и актуализации информации о компании.Разработка рекомендаций и инструкций для сотрудников колл-центра по работе с отзывами.Контроль своевременности и качества ответов колл-центра, оценка эффективности работы с негативом. Управление репутацией компании как работодателя (HR-бренд) Ведение профилей компании на сайтах с отзывами о работодателях.Самостоятельная подготовка и публикация официальных ответов на отзывы действующих и бывших сотрудников.Разработка и реализация мероприятий по улучшению рейтинга и репутации работодателя. Организация внутренней программы кэшбэка Организация и сопровождение корпоративной программы кэшбэка для сотрудников при покупке товаров компании.Информирование сотрудников об условиях участия, координация программы и контроль её реализации. Требования: Опыт работы от 1 года в одном из направлений: маркетплейсы, управление репутацией (ORM/SERM), e-commerce, работа с клиентами или развитие бизнеса. Понимание принципов работы маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Умение работать с аналитической информацией: искать, собирать, структурировать данные и делать выводы. Уверенное владение Google Таблицами и Excel: фильтрация, сортировка, формулы, работа с большими массивами данных. Инициативность, самостоятельность в решении задач и ориентация на конкретный результат. Будет преимуществом: Опыт работы с MPStats, Moneyplace и другими сервисами аналитики маркетплейсов. Опыт работы с Яндекс Бизнесом, 2ГИС, Zoon, Отзовиком, IRecommend и аналогичными площадками. Опыт управления репутацией брендов или работодателей, работы с негативными отзывами. Опыт взаимодействия с подрядчиками по продвижению, отзывам и репутационному менеджменту. Опыт использования нейросетей для поиска информации, анализа данных и автоматизации рутинных задач. Мы готовы предложить: Внутренние обучения + возможность проводить лекции (по желанию); Дружную команду, здоровую атмосферу в коллективе; Пятидневную рабочую неделю с 10.00 до 19.00 (офис); Кухню с кофемашиной и чаем, корпоративные йогу и пилатес; обучающие курсы, библиотеку; Корпоративное обучение английскому языку.