Обязанности:
СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО. СберКорус в цифрах:Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам450 тыс+ ежемесячных активных пользователей500+ профессионалов в командеВ 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР.Чем предстоит заниматься: Работать с претензиями, вести прямую коммуникацию с клиентами для урегулирования ситуации. Заниматься оценкой работы сотрудников технической поддержки; Формировать отчетность по каждому сотруднику; Заниматься разработкой мероприятий, нацеленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов работой продуктов и качеством оказания технической поддержки. Мы будем рады познакомиться, если у тебя есть: Опыт работы в технической поддержки или в контроле качества 1–2 лет; Понимание метрик качества (CSAT — удовлетворенность клиентов, SLA — время ответа, FCR — решение с первого обращения); Уверенная работа с CRM-системами, тикет-системами (Jira), базами знаний; Грамотная устная и письменная речь (русский язык), умение вежливо и доходчиво объяснять сложные технические моменты; Умение работать с большими объемами данных, выявлять системные ошибки в работе и формулировать предложения по улучшению процессов; Внимание к деталям, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, способность к обучению. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании; Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании; Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер; Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи; Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца; Корпоративное обучение; Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер; Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях; Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass. Почему у нас классно работать: Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота; Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто; Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится; Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях. Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!Похожие вакансии
От 83 500 до 83 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Самокат (ООО Умный ритейл)
До 86 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Яндекс Команда для бизнеса
От 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
КОНФЛЕКС СПб
От 69 000 до 69 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Системы фиксации
Специалист отдела контроля качества
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
YouPiter.taxi
Специалист контроля качества звонков
От 40 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Автосервис Good-Avto