Руководитель пациентского сервиса и CRM-аналитики

«Источник долголетия» и «Клиника доктора Пеля» — медицинские клиники в Санкт-Петербурге. Мы развиваем медицинские направления и системный подход к ведению пациентов. Наша задача — не просто привлекать новых пациентов, а обеспечивать высокий уровень сервиса, удобный маршрут внутри клиники и долгосрочные отношения с пациентами. В связи с развитием клиники мы ищем руководителя, который выстроит работу администраторов, систему клиентского сервиса и аналитику пациентского пути на основе Bitrix24. Нам нужен человек, который умеет управлять командой, работать с цифрами и превращать аналитику в конкретные действия, влияющие на количество состоявшихся приёмов и возвращаемость пациентов. Обязанности: Управление администраторами и клиентским сервисом; Развитие и аналитика Bitrix24; Управление пациентским путём и возвращаемостью; Аналитика маркетинга и экономики пациентского пути; Управленческая отчётность; Требования: Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом, контакт-центром, пациентским сервисом или аналогичным подразделением; Практический опыт управления командой администраторов, операторов или менеджеров по работе с клиентами; Опыт разработки скриптов, стандартов обслуживания и системы контроля качества; Уверенное владение Bitrix24: воронки, поля, задачи, роботы, бизнес-процессы и отчётность; Навыки аналитики в Excel или Google Sheets: сводные таблицы, формулы, анализ конверсий и динамики показателей; Понимание воронки привлечения, стоимости лида, стоимости привлечённого клиента и повторных продаж; Умение анализировать причины потери клиентов и разрабатывать мероприятия по повышению возвращаемости; Опыт подготовки управленческой отчётности и презентации выводов руководству; Системность, ответственность, инициативность и ориентация на измеримый результат; Условия: Работа в медицинской клинике «Источник долголетия», Санкт-Петербург. Формат работы: преимущественно очный; обсуждается в зависимости от опыта кандидата и задач. График: полный рабочий день. Заработная плата: фиксированная часть и премия по согласованным KPI, с прозрачными критериями расчёта. Возможность непосредственно влиять на развитие сервиса, клиентского опыта и операционных результатов клиники. Работа в связке с руководством клиники, отделом рекламы и интегратором Bitrix24