Обязанности:
CoreStep — российская компания в сфере индивидуальной ортопедии, резидент «Сколково». С 2019 года развиваем сеть ортопедических салонов в Москве и Санкт-Петербурге, собственное производство и партнёрскую сеть в 40+ городах России. С нами сотрудничают более 1000 врачей и подологов. Сейчас мы расширяем команду и ищем Оператора call-центра, которому нравится общаться по телефону, разбираться в ситуации человека и находить аргументы, которые помогают ему принять решение о визите. Самостоятельно искать клиентов и собирать базы не нужно. Начнёте с действующих покупателей CoreStep: будете приглашать их на контрольную диагностику, знакомиться с продуктом и осваивать программы. По мере обучения перейдёте к работе на онлайн-линии — с входящими обращениями новых клиентов, разными запросами и более сложными вопросами. Формат работы и оплата Полностью удалённо, можно работать из любого города России. График 2/2 с 9:00 до 21:00, час на обед. Средний совокупный доход — 60 000–67 000 ₽ до вычета налога. Доход: 250 ₽/час + командный KPI. Фиксированная часть при стандартном графике — примерно 38 500–44 000 ₽ в зависимости от количества смен. KPI зависит от общего результата команды: записей, дошедших клиентов и выполнения плана. Выплаты без задержек, без штрафов, оплачиваемые отпуска и больничные. Чем предстоит заниматься звонить действующим клиентам и приглашать их на контрольную диагностику; отвечать на вопросы, работать с возражениями и помогать выбрать удобное время для визита; повторно связываться с клиентом, если он не готов записаться сразу; постепенно подключаться к входящим обращениям новых клиентов; вести записи и карточки клиентов в Bitrix24 и 1С. После адаптации средний темп команды — около 80 звонков за смену: входящие обращения, звонки по действующей базе и повторные контакты. При этом для нас важны не количество звонков, а качество разговора, запись клиента и его дальнейший визит. На онлайн-линии бывают периоды, когда звонки идут подряд, а у каждого клиента — своя ситуация, вопросы и сомнения. Здесь важно быстро включаться в новый разговор, подбирать понятные объяснения и внимательно фиксировать договорённости. Работа подойдёт тем, кому нравится такой темп и интересно находить подход к разным людям. Что мы предлагаем клиентам Наш основной продукт — индивидуальные ортопедические стельки CoreStep. Каждая пара создаётся с нуля, а не из готовой заготовки, с учётом особенностей стоп, нагрузки, образа жизни и обуви конкретного человека. У нас собственные технологии: стельки не просто поддерживают стопу, а помогают ей правильно работать во время движения, распределяют нагрузку и постепенно адаптируются под человека. Мы создаём решения для разных потребностей — от повседневного комфорта и спорта до сложных медицинских случаев. И на продаже всё не заканчивается: мы сопровождаем клиентов в течение года, проводим контрольные сканирования, отслеживаем изменения и при необходимости корректируем изделия. Поэтому здесь вы работаете не просто с товаром, а с продуктом, за которым стоят собственные разработки, производство и возможность видеть результаты своей работы со временем. Как проходит обучение В начале руководитель отдела помогает войти в работу: знакомит с продуктом и программами, показывает воронки в Bitrix24 и работу с 1С. Первые звонки проходят с руководителем: сначала тестовые разговоры и разбор, затем реальные звонки с обратной связью. Параллельно разбираем продукт, частые вопросы клиентов и работу с возражениями. Не оставляем сотрудника один на один с новой темой после прочтения инструкции. Знание продукта здесь действительно важно: со временем нужно уметь не воспроизводить скрипт, а понимать, что и зачем вы рассказываете клиенту, объяснять сложное простыми словами и самостоятельно ориентироваться в нестандартном вопросе. Почему нам самим нравится работать в CoreStep Тёплая клиентская база: не нужно искать клиентов самостоятельно. Командный KPI: сотрудники не конкурируют друг с другом за клиентов. Поддержка руководителя: сложные ситуации и звонки можно разобрать вместе. Спокойная команда: без штрафов, коллеги помогают друг другу и могут договориться о подменах. После трёх месяцев работы можно получить одну пару индивидуальных стелек CoreStep бесплатно, а на продукцию компании действует скидка для сотрудников. Что для нас важно опыт общения с клиентами по телефону; особенно хорошо, если от разговора зависела запись, визит или покупка вам интересно осваивать новую сферу: изучать продукт, задавать вопросы и применять полученные знания в разговорах с клиентами вам подходит работа с большим количеством общения: умеете переключаться между разными запросами, сохраняя внимание к человеку и точность в записях умеете слушать клиента, задавать вопросы, работать с возражениями и вести разговор к следующему шагу без давления внимательны при работе с записями и клиентскими данными Опыт работы в Bitrix24, 1С или аналогичных системах для удалённой работы есть компьютер или ноутбук, гарнитура, стабильный интернет и тихое рабочее место Если вам нравится не просто отвечать на звонки, а разговаривать с клиентом, разбираться в его ситуации и доводить общение до результата — откликайтесь.Похожие вакансии