Менеджер по работе с пациентами/координатор пациентов (без холодных продаж)

O.L.G.A. Fertility Clinic (Международный Центр Фертильности) - это международная ВРТ клиника, сосредоточие высоких технологий, домашней атмосферы и исключительной заботы о пациентах ЭКО услуг в центре Санкт-Петербурга.В связи с активным развитием направления работы РФ и СНГ, мы открываем вакансию для опытного специалиста в области сопровождения клиентов в команде координаторов пациентов. Цель должности: Индивидуальная работа с пациентами в соответствии с принятыми бизнес-процессами клиники, стандартами сервиса, для достижения запланированных индивидуальных показателей. Основная задача: Сопровождение пациента с момента обращения в клинику/регистрации на сайте клиники/на открытые мероприятия клиник и в том числе административная поддержка в процессе лечения. Для нас важны: Опыт работы с клиентами в B2C, приветствуется опыт в сфере медицины и опыт работы с клиентами (и любовь к этой работе); Готовность к обучению и способность к освоению специфики нашего направления работы (у нас уникальные процессы работы с пациентами и координатор в нашей клинике, это человек понимающий что такое ЭКО); Навык ведения переговоров в сегменте B2C, грамотная коммуникация (устная и письменная); Мудрость и умение понимать потребности другого человека и умение проявлять заботу; Законченное высшее образование (доп.образование/образование в области психологии будет преимуществом). Обязанности: Получать информацию об обращении потенциальных клиентов в клинику для получения консультаций по услугам. Устанавливать необходимые деловые контакты с потенциальными клиентами клиники. Прояснять потребности клиентов клиники и строить коммуникацию в соответствии с ними: представлять информацию, отвечать на вопросы пациентов о перечне услуг и ценах на них, а также разъяснять в пределах своей компетенции условия оказания услуг. Планировать и организовывать участие в открытых мероприятиях клиники для потенциальных клиентов. Организовывать рабочие встречи для потенциальных клиентов с врачами клиники. Содействовать пациенту в подготовке информации, для заключения договора. Готовить проекты договоров с пациентами, согласовывать их и организовывать их заключение. Формировать и вести необходимые отчеты по работе. Условия работы: ДМС по завершению испытательного срока; Высокий доход: оклад + ежемесячная премия (связанная с результатами и объемом работы); Комбинирование дистанционной работы с работой в клинике (2 дня дистанционных); Пятидневная рабочая неделя; Работа в центре города (5 минут от м. Владимирская/Достоевская); У нас приятно не только получать лечение, но и работать: современное оборудование, технологии, материалы, применяемые в работе, комфортное рабочее место, уютная зона отдыха для восстановления сил; Исключительно профессиональный коллектив; Возможности профессионального развития и высокий уровень самостоятельности. Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме:1) чем Вас привлекает работа с клиентами/пациентами?2) ответ на вопрос "Если представить идеальную клинику ЭКО, то какая она для Вас?