Обязанности:
🐾 Менеджер по работе с клиентами VOX (удалённо) Мы VOX — технологический сервис, который уже 5 лет помогает владельцам домашних животных находить надёжных выгульщиков, нянь и ситтеров по всей России. О нас пишут Forbes и ведущие dog-friendly сообщества страны. Мы поддерживаем кризисные центры для женщин, помогаем приютам и социальным проектам, которые заботятся о пожилых людях. Создаём сервис, которому можно доверить самое дорогое. ❤️ Но самое интересное — впереди! Наша амбиция — превратить VOX из сервиса выгула и передержки в полноценную технологическую платформу для владельцев домашних животных. Единое пространство, где можно найти няню, записаться к ветеринару или грумеру, заказать товары и хранить информацию о здоровье питомца. Сейчас мы расширяем команду и ищем трёх менеджеров по работе с клиентами, которые помогут нашим клиентам заботиться о своих питомцах. 🐶 Чем предстоит заниматься Работать с заявками клиентов: отвечать на вопросы, помогать выбирать услуги и оперативно подбирать выгульщиков и ситтеров. Общаться с клиентами в чатах и по телефону. Основная коммуникация происходит в переписке, входящих звонков немного — обычно не больше 10 за смену. Влиять на продажи: помогать новым клиентам оформлять первые заказы, предлагать подходящие услуги, работать с продлением абонементов и повторными обращениями. Координировать работу исполнителей: следить за выполнением заказов, контролировать качество услуг и помогать решать возникающие вопросы. Решать нестандартные ситуации: оперативно реагировать на изменения, находить решения и помогать клиентам, даже когда что-то идёт не по плану. Собирать фото- и видеоотчёты наших очаровательных подопечных. 🐕 Работать с внутренними системами: вести записи по заказам, фиксировать важные события и передавать информацию следующей смене. Работа динамичная: иногда нужно одновременно вести несколько диалогов, быстро принимать решения и переключаться между задачами. Поэтому нам важно, чтобы вы любили не только животных, но и людей. 💛 Что мы предлагаем Полностью удалённую работу из любой точки России. График 1/3: один рабочий день и три выходных. Смены с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Фиксированную оплату за каждую смену и дополнительный бонус от продаж. Обучение, поддержку коллег и помощь в освоении рабочих процессов. Дружелюбную команду, в которой ценят инициативность, самостоятельность и уважение друг к другу. Возможность профессионального роста и участия в развитии технологического продукта. Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому научим! 💰 Сколько можно зарабатывать Ваш доход состоит из фиксированной оплаты за каждую смену + бонуса, который зависит от выручки смены. Фиксированная оплата: Первый месяц — 3 000 ₽ за смену. Со второго месяца — 3 500 ₽ за смену. После 6 месяцев работы — 4 000 ₽ за смену. Дополнительный бонус: начисляется за смену и зависит от дневной выручки ✨ Кого мы ищем Для нас важнее не строчка в резюме, а то, как вы относитесь к своей работе и людям. Вы нам подойдёте, если: Грамотно пишете и умеете доброжелательно общаться с самыми разными людьми. Ответственно относитесь к задачам и не оставляете вопросы нерешёнными. Быстро обучаетесь и легко осваиваете новые инструменты. Умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и конструктивно разрешать конфликты. Не боитесь продаж и понимаете, что хорошая консультация помогает клиенту принять решение. Проявляете инициативу и умеете работать самостоятельно. Уважительно относитесь к коллегам, клиентам и исполнителям. Любите животных и искренне заинтересованы в их благополучии. Будет преимуществом: Опыт в клиентской поддержке, продажах или колл-центре. Опыт работы с CRM, таск-менеджерами и чатами. Базовые знания об уходе за домашними животными. Обязательные условия: Наличие ноутбука или компьютера и стабильного интернета. Нахождение на территории Российской Федерации. Готовность работать по графику 1/3 с 09:00 до 21:00 МСК без совмещения с другой работой во время смены. 💌 Как откликнуться Мы ищем не просто сотрудников, а людей, которым действительно интересно развиваться вместе с VOX и помогать нам делать жизнь владельцев питомцев проще. Поэтому рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом. В нём, пожалуйста, коротко ответьте на три вопроса: Есть ли у вас опыт работы с клиентами, в поддержке или продажах? Чем вас заинтересовала наша вакансия и почему вы хотите работать именно в VOX? Подходит ли вам график 1/3 с 09:00 до 21:00 по московскому времени? Будем рады познакомиться! 🐾💛Похожие вакансии