Руководитель службы приема и размещения

Апарт-отель ACQUALINA 4* ищет в свою команду Руководителя службы приема и размещения. Обязанности: Операционное управление службой приема и размещения на ежедневной основе. Контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы. Координация работы и взаимодействие с технической службой, хозяйственной службой, бухгалтерией, менеджером по работе с собственниками и отделом продаж и бронирования. Подготовка и сдача отчетности. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами. Обеспечение и осуществление контроля качества обслуживания гостей и собственников апартаментов. Контроль соблюдения всех норм законодательства РФ и стандартов по осуществлению гостиничной деятельности. Контроль правильности проведения расчетов и соблюдения кассовой дисциплины, регистрации гостей, заселения и выселения. Работа с отзывами, ответственность за рейтинги отеля в части работы службы приема и размещения. Контроль уровня сервиса и качества работы персонала службы приема и размещения. Подбор и обучение персонала. Контроль кассовых операций в отеле, соблюдение налогового законодательства. Составление и доработка инструкций, стандартов работы, регламентов и распоряжений, касающихся работы СПиР. Соблюдение требований законодательства в вопросах миграционного и регистрационного учёта. Своевременное информирование управляющего о проблемах, появляющихся в процессе деятельности, и предложение вариантов их решения. Требования: - Опыт работы на аналогичной должности в отеле от 1 года. Также рассматриваем опыт на должности старшего администратора.- Знание норм законодательства РФ в сфере гостиничной деятельности, в том числе, в вопросах миграционного и регистрационного учёта, а также норм ведения расчетно-кассовых операций, документооборота, налоговых нюансов, гостиничных стандартов и пр.- Уверенный пользователь ПК и Excel.- Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку, оформлять требующуюся документацию.- Умение управлять командой: формирование, планирование, мотивация, постановка задач, обучение, наставничество.- Презентабельный внешний вид.- Доброжелательность, пунктуальность, клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации. Условия: - Работа в центре города в 5 минутах пешком от станций метро "Пушкинская" / "Звенигородская", наличие бесплатной парковки;- Офис в здании нового современного отеля уровня 4 звезды;- График работы: пятидневка, с 09:00 до 18:00 пн-пт (возможен другой график по договоренности, плавающие выходные);- Официальное трудоустройство.- Премии при выполнении плана по доходам; - Бесплатный завтрак для сотрудников; - Работа в дружном коллективе;- Скидки в отеле ACQUALINA и в ресторане THE LARK.